Sitios web de comercio electrónico: ¡ponga su cara de juego con estas 5 herramientas!

Sitios web de comercio electrónico: ¡ponga su cara de juego con estas 5 herramientas!

Se ha estimado que para finales de 2019 habrá 1.920 millones de compradores en línea en todo el mundo. Eso es aproximadamente el 25% de la población mundial. Y para el año 2021, se espera que el número aumente al menos a 2.140 millones.

Por lo tanto, no es sorprendente que la industria de venta al por menor en línea esté tomando lentamente el relevo de las tiendas tradicionales de ladrillos y mortero. Los actores del comercio electrónico moderno están invirtiendo más tiempo, dinero y esfuerzo que nunca. En un intento de mejorar la experiencia de compra en línea para sus clientes. Y están recurriendo a la tecnología para hacerlo. Invirtiendo en grandes análisis de datos e inteligencia artificial, las tiendas de comercio electrónico están llevando las compras en línea al siguiente nivel.

Aquí hay algunos tipos de herramientas de IA/grandes datos que deberían formar parte del arsenal de todo minorista online.

Facilitar la búsqueda de productos

Cualquier tipo de página web de comercio electrónico estaría incompleta sin una pestaña de búsqueda. Una página web de comercio electrónico podría tener miles de productos listados en el sitio, si no más. Una pestaña de búsqueda ayuda a los visitantes a encontrar los productos que buscan sin necesidad de navegar por todas esas páginas de productos. La forma más fácil de hacerlo es tener una pestaña de búsqueda con capacidades de autocompletar.

Después de todo, ¿no es el objetivo proporcionar experiencias simplificadas y más rápidas a los visitantes mientras compran en línea?

Mediante el uso de un plugin de autocompletar, puedes reducir significativamente las búsquedas de tus visitantes a categorías específicas. De este modo, se ahorra algo de tiempo. El plugin también ayuda a los visitantes a retomar una búsqueda que dejaron a mitad de camino. O a descubrir productos de los que nunca han oído hablar antes. Al completar consultas de búsqueda parcial, también anulas la probabilidad de errores tipográficos.

Sin embargo, la construcción de una función de autocompletar puede ser desalentadora. Y las plataformas de comercio electrónico pueden no tener el tiempo o las habilidades técnicas necesarias para hacerlo. La forma más simple y fácil es pedir a las empresas que lo hagan. Compañías como Prefixbox, Loop54 y Swiftype ofrecen soluciones de búsqueda de productos incluyendo plugins de autocompletado.

Recomendaciones basadas en el gusto personal

En un informe reciente, Accenture estimó que el 91% de todos los compradores en línea tienen más probabilidades de comprar de marcas que les ofrecen recomendaciones relevantes y personalizadas de productos.

Por supuesto, los minoristas necesitarían acceder a volúmenes de datos para poder ofrecer experiencias de compra personalizadas. Especialmente los datos de los clientes. Sin embargo, es una época en la que la seguridad de los datos es una gran preocupación mundial. Uno pensaría que los minoristas se enfrentan a dificultades para acceder a esos datos. Sorprendentemente, ese no es el caso. Del 91% mencionado en el mismo informe, casi el 83% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos para recibir experiencias personalizadas de las marcas.

Sin embargo, sigue siendo importante que las plataformas de comercio electrónico sean personales, sin ser intrusivas. Sólo se necesitan datos contextuales y de interacción con el cliente para poder ofrecer recomendaciones personalizadas a los visitantes.

Por ejemplo, el motor de personalización de comercio electrónico basado en la inteligencia artificial de Crayon Data, maya.ai, ayuda a los minoristas en línea a crear escaparates digitales personales para cada cliente. Sin necesidad de PII. Otras empresas que ofrecen soluciones de personalización a los jugadores de comercio electrónico son Vue.ai y Segementify.

Habilitación de conversaciones: comandos de voz API y chatbots

El futuro de la participación digital son las interfaces basadas en la voz. La constante innovación en la IA conversacional ha hecho que los consumidores dependan cada vez más de asistentes virtuales como Siri de Apple, Amazon Alexa y Google Assistant.

De hecho, los estudios muestran que para el año 2020, al menos el 30% de todas las sesiones de navegación en la web serán con manos libres y sin pantalla. Los compradores en línea prefieren buscar productos en línea a través de comandos de voz. Es más simple, rápido y mucho más conveniente que escribir.

Otra forma de involucrar a los clientes en conversaciones digitales son los chatbots. Son fáciles de integrar con los sitios web de comercio electrónico. Y son rentables. Actualmente, los chabots tienen un repositorio de respuestas pre-registradas. Aunque no pueden detectar factores como la emoción, pueden ayudar a los clientes con consultas básicas y solución de problemas. Sin embargo, muy pronto los chabots también serán emocionalmente inteligentes.

Las plataformas de inteligencia artificial conversacional ofrecidas por compañías como Conversable y Satisfi Labs, ayudan a los jugadores de comercio electrónico a involucrar a sus clientes en conversaciones abiertas. Lo que en última instancia mejora la experiencia de compra.

Corriendo la voz

Cuando se lleva un negocio en línea, es esencial que los consumidores conozcan su marca. Sin embargo, los métodos tradicionales de marketing y publicidad no son probablemente la mejor solución para los portales de comercio electrónico. La tienda es digital. Por lo tanto, los canales para las conversaciones sobre la marca también deben ser digitales.

Por eso es importante que las plataformas de comercio electrónico utilicen herramientas de marketing digital y publicidad inteligente. Y no estoy hablando sólo de los anuncios de Google y el SEO. Aunque son necesarios a su manera. Sin embargo, hay otras herramientas que son igualmente importantes. Incluyendo herramientas que ayudan a automatizar los anuncios, a monitorear y optimizar las campañas de marketing, y a monitorear la presencia digital de una marca son igualmente importantes.

Las plataformas de optimización de marketing basadas en la inteligencia artificial como HubSpot y HootSuite son ambas ventanillas únicas para una gama de soluciones de marketing digital.

El marketing de la gripe es también una gran manera de comercializar su marca e impulsar las conversaciones. Las herramientas de inteligencia de la gripe es un mercado nuevo y en crecimiento. Ayudan a las marcas, incluidos los minoristas en línea, a automatizar y gestionar sus campañas de marketing de la gripe. Además de ofrecer el seguimiento y análisis de los medios sociales. SparkToro es una de esas herramientas.

Mira, pruébalo y compra. Digitalmente

La realidad virtual y aumentada tiene el potencial de cambiar la forma en que compramos en línea. La tecnología ayuda a los compradores a ver los productos que están comprando desde una perspectiva diferente. Literalmente.

La RV es un entorno digital simulado. Que se experimenta a través de elementos separados como un auricular y un controlador. La RV funciona simplemente superponiendo elementos virtuales al mundo real a través de una interfaz digital. A saber, una tableta o una pantalla de móvil. Mientras que la RV es más inmersiva y excitante, sigue siendo una tecnología emergente. Y también, mucho más cara y difícil de implementar. La RV, por otro lado, es mucho más fácil de adoptar. Los visitantes pueden ver los productos en un ambiente familiar. O probarse virtualmente productos como ropa, accesorios y maquillaje. Todo en sus dispositivos móviles.

El mejor ejemplo de la tecnología de AR que mejora la experiencia de compra es la recién estrenada aplicación Place de Ikea.

Mejorando las experiencias

A fin de cuentas, el propósito de invertir en tecnología emergente es crear mejores experiencias para el cliente. Los consumidores de hoy en día están más que dispuestos a comprometerse con las marcas. A nivel personal también. A pesar de la velocidad vertiginosa del mundo digital, y la creciente preocupación por la seguridad de los datos.

Y para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores, la industria del comercio electrónico va a tener que intensificar su juego. ¿Cómo? Con un poco de ayuda de nuestras herramientas tecnológicas en este artículo y las otras herramientas que hay. Las compañías de comercio estarán en camino de convertirse en una parte integral de la economía global.

 

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