Entrevista con Atul Soneja sobre banca y automatización de procesos robóticos (RPA)

Entrevista con Atul Soneja sobre banca y automatización de procesos robóticos (RPA)

Recientemente conversé con Atul Soneja, un aclamado portavoz de la industria, líder de opinión e influyente, que actualmente se desempeña como director de EdgeVerve Systems y jefe global de Edge Products e Infosys Nia ™. Es responsable de la cartera comercial general de EdgeVerve en Inteligencia Artificial y Automatización.

Una subsidiaria de Infosys, EdgeVerve desarrolla productos de software innovadores y los ofrece en las instalaciones o como plataformas comerciales alojadas en la nube. Recientemente se asoció con Al Ahli Bank of Kuwait para dirigir su viaje de automatización utilizando Robotic Process Automation (RPA). Un ex alumno de IRA (Instituto Indio de Tecnología) Kharagpur y un ávido lector, Atul habla sobre algunas de las preguntas interesantes en RPA y la banca.

 

Entrevista con Atul Soneja sobre banca y automatización de procesos robóticos (RPA)
Atul Soneja es un aclamado portavoz de la industria, líder de opinión e influyente, actualmente se desempeña como director de EdgeVerve Systems y jefe global de Edge Products e Infosys Nia ™.

Puedes leer la entrevista completa a continuación:

1. La asociación entre EdgeVerve y Al Ahli Bank of Kuwait es quizás un excelente ejemplo para mostrar por qué cada vez más bancos grandes están recurriendo a la automatización de procesos robóticos en la actualidad. ¿Puede explicar cómo se utiliza la plataforma de automatización AssistEdge como una herramienta poderosa y útil para automatizar procesos repetitivos de back-office y modernizar el servicio al cliente? ¿Como funciona?

AssistEdge ha ayudado a numerosos clientes de servicios bancarios y financieros en todo el mundo a transformar la forma en que operan, enfocándose en mejorar los viajes de los clientes y maximizar el impacto comercial. AssistEdge ayuda a las empresas a atravesar el camino de los procesos basados ​​en reglas a un estado de automatización con poder humano. Es una plataforma RPA holística que funciona con un motor cognitivo llamado Albie, que capacita a los trabajadores humanos con información contextual para identificar oportunidades de rediseño de procesos. La plataforma viene equipada con capacidades de visión por computadora y OCR avanzado que ayudan a extraer datos de documentos digitales escaneados y escritos a mano que pueden ser una característica importante para las operaciones bancarias.

Recientemente trabajamos con un banco líder para migrar tareas repetitivas a la fuerza de trabajo digital y volver a capacitar a su personal para ofrecer más actividades de valor agregado relacionadas con el procesamiento de salarios. Con AssistEdge, el banco observó una reducción del 92% en el esfuerzo manual, liberando así un valioso ancho de banda de las personas para centrarse en tareas de valor agregado. En otro caso, un banco líder en los Estados Unidos desplegó más de 80 bots AssistEdge para automatizar el proceso de devolución de cargo por mal uso de la tarjeta de crédito, lo que generó un ahorro anual en efectivo de más de $ 1 millón. Con el banco procesando más de 37000 transacciones de este tipo a través de la automatización, la fuerza laboral ahora podría centrarse en una mejor experiencia del cliente.

2. Hay un buen número de bancos importantes que recientemente han sido titulares al implementar RPA para cambiar gran parte de las tediosas tareas manuales de humanos a máquinas. Los bancos ahora pueden ahorrar significativamente los costos laborales y ganar eficiencia operativa. ¿Puede contarnos algunos de los desafíos críticos que enfrenta cuando trabaja con bancos tanto digitales como tradicionales?

RPA posee el poder de agilizar una empresa mediante la resolución de problemas del proceso que parecían insolubles en el pasado. Hoy, varios bancos y otras instituciones financieras están adoptando RPA no solo para ahorrar costos laborales y ganar eficiencia, sino también para escalar las operaciones. Algunos de los desafíos que enfrentan las empresas con respecto a RPA son la escalabilidad, la seguridad y el logro de los objetivos predefinidos y el ROI. Es vital contar con una estrategia RPA bien articulada que ayude a identificar los procesos correctos para automatizar con información sobre el estado actual y tener una plataforma RPA de nivel empresarial que pueda escalar para los requisitos comerciales e incitar al crecimiento.

3. La automatización tiene el potencial de liberar a los trabajadores humanos de las tareas mundanas y repetitivas y centrarse en la experiencia para crear un mayor valor. Pero hay una pregunta que permanece todo el tiempo. ¿Perderá la gente sus trabajos? ¿Cuál es su opinión sobre esto?

Este miedo o verdad a medias ha permanecido con las personas desde la era digital. Con la llegada de las computadoras, mientras la gente temía la pérdida de empleos, la tecnología solo ha ayudado a impulsar la creación de empleos. Si bien es cierto que la automatización reemplaza varias funciones repetitivas realizadas por humanos, hemos sido testigos del cambio de la fuerza laboral a roles más enriquecedores. RPA está redefiniendo la experiencia del cliente y desbloqueando nuevas oportunidades comerciales para las organizaciones. Por ejemplo, la aplicación de la automatización en Contact Centers podría ayudar al agente a utilizar más tiempo para proporcionar la experiencia correcta al cliente en lugar de cambiar entre varios sistemas aislados. En segundo lugar, la automatización de procesos requiere que uno esté bien versado en la funcionalidad comercial; por lo tanto, el papel del individuo sigue siendo crítico. Por ejemplo, para un banco líder con sede en Alemania, se ordenó que la automatización del proceso sea realizada por los mismos miembros que actualmente ejecutan el proceso manualmente para garantizar que la funcionalidad y el equipo no se vean comprometidos. RPA no solo ayuda a optimizar los perfiles de trabajo redundantes y mundanos, sino que también conduce a mejores roles de trabajo para los humanos, lo que brinda un alto nivel de eficiencia y precisión.

RPA también está emergiendo rápidamente como un nuevo creador de empleo en el espacio del mercado tecnológico en I + D, desarrollo de productos, implementación y gestión de bots. Por lo tanto, RPA está creando más oportunidades tanto para la organización como para sus empleados.

4. ¿Cuáles son las nuevas tendencias bancarias cuando se trata de RPA? ¿Cómo responden los bancos a la innovación tecnológica como la virtualización de la fuerza de trabajo en medio de un mayor escrutinio por parte de los reguladores del mercado?

Varios procesos en el sector bancario están automatizados para mejorar la eficiencia, lo que hace que el RPA sea muy frecuente. Las áreas clave donde RPA desempeña un papel influyente en la banca incluyen servicio al cliente, cumplimiento, procesos KYC, detección de fraude, préstamo, procesamiento de crédito y muchos más. El sector bancario ha sido uno de los primeros en adoptar la transformación digital, y la RPA se ha vuelto crítica para acelerar este crecimiento, dado que la mayoría de los bancos tienen sistemas heredados importantes que ejecutan procesos de misión crítica. Con la experiencia del cliente convirtiéndose en una piedra angular en el sector bancario, RPA proporciona un diferenciador competitivo al permitir una respuesta comercial precisa y más rápida de lo que era posible antes.

Los bancos responden a la virtualización de la fuerza laboral descubriendo y analizando los procesos que necesitan ser automatizados, asegurando así el pleno cumplimiento antes de ser automatizados. Con la evolución de la automatización inteligente, la intervención humana se ha vuelto más fácil con respecto a la gestión de excepciones, lo que garantiza el cumplimiento normativo.

5. Cuéntenos sobre los otros productos EdgeVerve para bancos e instituciones financieras.

En EdgeVerve, tenemos varios productos en inteligencia artificial y automatización, según la necesidad de la organización. Además del conjunto de productos de automatización AssistEdge, nuestra plataforma de IA, Infosys Nia recopila y agrega datos organizacionales de personas, procesos y sistemas heredados en una base de conocimiento de autoaprendizaje y luego automatiza procesos repetitivos de negocios y TI, liberando el esfuerzo humano para resolver más -valuar los problemas de los clientes que requieren creatividad, pasión e imaginación.

Para darle un ejemplo, pudimos trabajar con una importante compañía financiera global para detectar transacciones fraudulentas en tiempo real. Además de esto, recientemente lanzamos CollectEdge, una aplicación de inteligencia basada en datos impulsada por el aprendizaje automático avanzado que ayuda a reducir las tasas de morosidad, aumentar las recuperaciones y mejorar la eficiencia operativa. La aplicación CollectEdge genera predicciones y sugerencias precisas para ayudar a automatizar la toma de decisiones y aliviar los cuellos de botella en sus procesos comerciales.

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