Desafíos en RPA: la complejidad de los bots y la falta de habilidades afectan a las empresas del Reino Unido

 

Según una investigación publicada por Thoughtonomy, casi un tercio de las empresas en el Reino Unido informan que la falta de recursos calificados y las dificultades para administrar bots son las dos barreras más importantes para la automatización de procesos robóticos.

Más del 30% de los líderes de estrategia de automatización mencionan las habilidades como el desafío operativo más importante que enfrentan para ampliar sus iniciativas de automatización, mientras que el 31% señala la complejidad y el costo de la gestión del ciclo de vida del bot como el principal desafío tecnológico.

 

Además de los recursos calificados, otras barreras operativas para niveles más altos de automatización en el Reino Unido incluyen la ausencia de compromiso entre los negocios y las partes interesadas de TI (citado como el desafío más significativo por el 24% de los líderes de estrategia), la escasez de aceptación de la fuerza laboral general (22%) y la imposibilidad de obtener el patrocinio adecuado dentro de la organización (7%).

Otros hallazgos clave

  • El 60% de los líderes de estrategia apuntan a automatizar más del 10% de sus procesos en los próximos cinco años. Es el doble del nivel actual.
  • El 55% declaró que los resultados de sus primeras iniciativas de automatización cumplieron con sus expectativas, mientras que el 44% dijo que los excedieron.
  • 50% citan la mejora de la productividad y la reducción de costos como los principales objetivos de sus primeras iniciativas de automatización. Pero la mejora de los resultados comerciales y la aceleración de la velocidad de comercialización serán factores críticos para los esfuerzos futuros.
  • El 71% de los líderes de la estrategia de automatización cree que el uso de la tecnología de aprendizaje automático / IA en la automatización podría tener un impacto transformador en su negocio.
  • El 25% ya tiene un Centro de Excelencia (CoE) para impulsar la adopción y la estandarización de la automatización en toda la organización, pero el 79% considera que expandir sus equipos distribuidos es clave para impulsar la escala.
  • El 31% menciona el costo y la complejidad de la gestión del ciclo de vida de los bots como el desafío principal, con un cuarto de licencia de software de nombres y bajos niveles de utilización como los problemas más importantes que han enfrentado.
  • El 30% identifica la falta de recursos calificados como el principal desafío operativo para escalar la automatización, y el 24% cita una falta de compromiso entre los líderes empresariales y de TI.
  • El 55% de las organizaciones declararon que su CEO está involucrado en la construcción del caso de negocios para nuevas iniciativas de automatización.

Curiosamente, el 18% de los líderes de estrategia indicaron la falta de acceso a las habilidades cognitivas y de inteligencia artificial como la principal barrera para ampliar su automatización.

Aunque el costo y la complejidad de RPA siguen siendo los principales obstáculos para las organizaciones en la etapa inicial de los programas de automatización, surgen un nuevo conjunto de barreras cuando intentan escalar en los próximos cinco años. Están asociados con la gestión del ciclo de vida del bot, las licencias de software y los costos de virtualización (26%), y los bajos niveles de utilización de bot (24%).

Las empresas enfrentan diferentes conjuntos de desafíos, dependiendo de si se encuentran en las primeras etapas de poner en marcha sus iniciativas de automatización o ampliar sus esfuerzos existentes al siguiente nivel. La siguiente tabla muestra las diferencias clave, basadas en los hallazgos del estudio.

Desafíos en RPA: la complejidad de los bots y la falta de habilidades afectan a las empresas del Reino Unido

Para superar estos desafíos, la mayoría de las empresas seleccionan plataformas de automatización basadas en una gama más amplia de factores técnicos que incluyen el modelo de entrega en la nube (58%), la hoja de ruta tecnológica (54%) y la flexibilidad y escalabilidad de su solución (52%).

Para lograr el gobierno correcto, el 24% de las empresas ha creado un Centro de Excelencia (CoE), cuya tarea es garantizar que los programas de automatización se aborden de manera coherente y coordinada en toda la organización y con el apoyo a diferentes departamentos para comenzar a automatizar los procesos.

Sin embargo, los líderes de estrategia creen que se requiere un enfoque más descentralizado a medida que amplían sus programas de automatización. Solo el 12% de los líderes cree que expandir el CoE es la mejor manera de acelerar la adopción de la automatización de procesos dentro de su organización, en comparación con el 79% que está a favor de desarrollar equipos distribuidos. El 9% de los líderes sienten que una combinación de ambos es el mejor enfoque.

La investigación también encuentra que muchas organizaciones están construyendo importantes recursos internos para impulsar sus estrategias de automatización. El 44% informa que tienen un equipo de entre 10 y 50 empleados para impulsar la automatización de procesos en todo el negocio. En grandes empresas con más de 10,000 empleados, el 70% de los líderes tienen equipos de automatización con más de 50 empleados.

El estudio encontró que la gran mayoría de los ejecutivos de automatización consideraban exitosas sus primeras iniciativas. Sin embargo, no creen que haya una sola bala mágica para hacerlo bien. Seleccionar los procesos correctos para construir el caso de uso comercial correcto es, por supuesto, importante. Pero la principal prioridad debería ser establecer la estructura de gobierno adecuada, que es el ingrediente crucial en una estrategia de automatización exitosa, según el estudio.

Puede encontrar el informe completo aquí. El informe ofrece orientación práctica a los tomadores de decisiones de alto nivel que buscan sentar las bases correctas para desarrollar una estrategia escalable para la automatización desde el principio.

Leave a Comment!