4 razones por las que los robots no reemplazarán a los guardias de seguridad humana en el corto plazo

Tienes un día ocupado planeado. Sube a su automóvil, le dice que lo lleve a su oficina, abre su correo electrónico desde el iPad del automóvil y le dice al automóvil que llame a su primer cliente. Después de que su automóvil se estaciona en su espacio de estacionamiento, camina hacia la puerta de su edificio y se abre automáticamente después de reconocer su rostro. Llegas a tu oficina, te sientas en tu escritorio y tu asistente personal llega y te da una taza de café con dos cremas y un azúcar como a ti te gusta. Luego, su asistente se retira al fondo de la oficina con todos los demás asistentes personales y se conecta a su estación de carga.

¿Suena como el comienzo típico de tu día? No en 2017. Las ilusiones pero la inteligencia artificial y el aprendizaje automático ciertamente no han evolucionado hasta ese punto. Su asistente personal no puede ser reemplazado por un robot en el corto plazo y tampoco lo harán los guardias de seguridad en el edificio de su oficina. A menudo pensamos en los robots como personajes de películas como Star Wars o humanoides diseñados para conquistar el mundo. Aunque no podemos esconder nuestras cabezas en la arena y pretender que la tecnología no está avanzando en casi todas las áreas de nuestras vidas, aquí hay cuatro razones por las cuales los robots no reemplazarán a los guardias de seguridad humana en el corto plazo:

  1. Los humanos todavía escriben software y robots de programa

Las personas hacen la programación y desarrollan los algoritmos para robots, sin importar cuán sofisticados y avanzados creemos que son los robots. Solo resuelven problemas y realizan acciones que su software y algoritmos les permiten hacer. Contrariamente a la creencia popular con todos los rumores sobre los avances en inteligencia artificial y aprendizaje profundo, los robots no piensan por sí mismos. Están diseñados para resolver un problema específico y no están equipados con inteligencia generalizada.

Por ejemplo, los robots programados usan sus sensores para recibir información sobre una situación, procesar esa información buscando en sus bases de datos preprogramadas, seleccionar la mejor acción basada en los datos y llevar a cabo la acción seleccionada. Me vienen a la mente los robots en una línea de ensamblaje de automóviles en una planta de fabricación de automóviles o el brazo robótico en el transbordador espacial controlado por la intervención humana. Sin embargo, otros robots funcionan de manera diferente a los preprogramados. Los robots que ejecutan algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático pueden aprender a reconocer y repetir una determinada acción que se ejecutó con éxito la primera vez almacenando esa información y buscándola para producir el mismo resultado nuevamente. Finalmente, la tarea de escribir software y algoritmos es realizada por humanos.

  1. Los guardias de seguridad hacen más que patrullar oficinas y centros comerciales

¿Alguna vez has estado en una situación en la que sabes en el fondo que algo simplemente no se siente bien? Algunas personas llamarían a eso intuición o «confiar en su instinto». Las máquinas no han podido replicar una emoción tan compleja. Los guardias de seguridad se enfrentan a situaciones en las que necesitan confiar en ese sentimiento y pueden tener que tomar una decisión rápida. Esa decisión podría marcar la diferencia entre la vida o la muerte.

Los guardias de seguridad suelen ser los primeros en responder a emergencias. Los guardias están entrenados para mantener el orden, ayudar a las personas a mantener la calma, tranquilizarlos y hacerse cargo en situaciones difíciles. Es difícil imaginar un robot que haga que las personas se sientan seguras en la evacuación de un edificio de oficinas o un ataque terrorista. Cobalt Robotics ha desarrollado un robot de seguridad interior que patrulla el espacio de la oficina, pero en situaciones de emergencia, los empleados capacitados en Cobalt Robotics toman el control de la situación, no del robot.

La inteligencia humana y las emociones son muy complicadas. Los robots no tienen justificación, no pueden hacerse responsables de sus acciones y no pueden transmitir los detalles finitos de una historia o algo que han visto que podría ser crucial para una investigación.

Muchos guardias se emplean para proporcionar servicios de protección personal a ejecutivos y VIP. Estos guardias saben cómo pensar rápidamente y cambiar el plan de juego en cualquier momento para mantener a la persona segura para la que fueron contratados. Planifican previamente las rutas de escape dentro de los edificios y participan en la planificación general de seguridad para sus clientes. ¿Confiarías en un robot para proteger tu vida sin importar cuántos algoritmos sofisticados tuviera en su CPU? No en este momento. Y cuando se trata de ofrecer esa sensación «cálida y difusa», los robots simplemente no están a la altura.

  1. Los robots tienen capacidades limitadas

Cuando se trata de perseguir a los perpetradores, meterse en espacios pequeños, hacer juicios y arrestar a las personas, los robots tienen un largo camino por recorrer. Sus capacidades son limitadas. Tomemos, por ejemplo, los robots de seguridad de Knightscope. Informan actividad sospechosa de manera similar a los robots de cobalto, y nuevamente, los humanos responden en el centro de control y realizan la investigación. De hecho, en julio de este año, uno de los robots de Knightscope se sumergió en una fuente fuera de un edificio de oficinas de DC, según The Washington Post. Mientras patrullaba, cayó por unas escaleras y cayó directamente a una fuente. Los humanos tuvieron que rescatarlo del agua. Solo podemos especular que quizás sus sensores no pudieron identificar las escaleras. El pobre robot no pudo explicar por qué cayó en la fuente. Por otro lado, si los guardias de seguridad humana cometen errores, deben explicar por qué y qué sucedió y deben rendir cuentas por no cumplir con sus obligaciones.

  1. Los robots podrían ayudar NO reemplazar a los guardias de seguridad humana

La tecnología robótica está aquí para quedarse y continuar avanzando en muchas áreas de nuestras vidas. Temer la tecnología podría plantear un problema grave en el futuro. Podemos elegir trabajar juntos con los avances tecnológicos o luchar contra ellos. Trabajar juntos parecería una mejor opción. La propia industria de la seguridad podría presentarse con algunas tareas nuevas y desafiantes para que el personal de seguridad las aprenda. Los guardias de seguridad podrían ser entrenados para mantener a sus homólogos de robots, aprender a operarlos y ganar mejores salarios. La rotación de empleados podría disminuir debido a salarios potencialmente más altos y un aumento en la responsabilidad técnica. Un mayor conjunto de habilidades para los guardias podría traducirse en que más personas sigan una carrera en los servicios de seguridad.

Los guardias de seguridad no deberían temer que perderán sus trabajos por los robots en el corto plazo. Los robots pueden mejorar, no reemplazar las tareas realizadas por los guardias de seguridad que hacen mucho más que patrullar edificios de oficinas, centros comerciales y estacionamientos. Los robots y las máquinas tienen su lugar en la sociedad: trabajar junto a los seres humanos para facilitarnos la vida.

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