Reparando la crisis de la atención médica de COVID-19 usando RPA

 

Reparando la crisis de la atención médica de COVID-19 usando RPA

La automatización de procesos robóticos ha adquirido una gran atención en los últimos años. Y no es probable que esto se detenga. Incluso el nuevo coronavirus que causó la pandemia de COVID-19 no puede dominarlo. A medida que más mentes hábiles se ven obligadas a permanecer en casa, las empresas se están convirtiendo lentamente en pueblos fantasmas. Aunque el trabajo desde casa parece una opción posible, también tiene sus propios obstáculos que deben ser superados para que el funcionamiento sea más fluido. Estos incluyen la conexión a Internet, no tener ningún conocimiento sobre cómo utilizar la ciencia y la tecnología modernas, el acceso a la base de datos de la organización, la operación remota de la maquinaria, etc. Esto puede dar lugar a una gestión de datos defectuosa, desempleo técnico, largo tiempo de producción y procesamiento, y una formación inadecuada de los nuevos reclutas.

RPA, aquí, ayuda ofreciendo realizar algunas de las tareas que consumen más tiempo y que no suponen un desafío, normalmente realizadas por trabajadores de primera línea. Permite a las industrias y compañías construir robots de software que pueden imitar la forma en que trabaja un trabajador o empleado humano. Puede mecanizar tareas monótonas, de bajo valor o tediosas de una forma racionalizada, estructurada y autónoma. De este modo, permite un uso más eficaz de los recursos humanos. Además, puede dar un impulso a la satisfacción del cliente y a los niveles de interacción. Otros beneficios son la disminución de los costos, la limitación de la aparición de errores, la mejora de la eficiencia operacional, la mayor seguridad, la mejora de la escalabilidad y la gobernanza avanzada, todo ello a la vez que proporciona un mejor análisis para la gestión del flujo de trabajo.

Si bien la APR ha reforzado la competencia coherente en la cadena de suministro y las industrias financieras, ahora puede fomentar lo mismo en el sector de la salud. El reciente brote de la pandemia COVID-19 provocó el ataque a los trabajadores en todas las verticales. Sin embargo, los profesionales de la salud no pueden permitirse el lujo de permanecer en la comodidad de su hogar durante este escenario de emergencia. El principal desafío es satisfacer la gran demanda de datos actualizados de los pacientes. Esto implica la introducción de datos, el registro del paciente, la comprobación del historial médico previo, los síntomas observados, los resultados de laboratorio, la programación de citas, la facturación, las credenciales del médico, etc.

Todo esto puede tomar al menos 20-30 minutos para un asistente humano, mientras que unos pocos segundos para un software bot. Según una encuesta realizada por el centro de investigación en línea Pulse, la mitad de las aproximadamente 50 empresas de su red están utilizando algún tipo de robótica o automatización para ayudar a los trabajadores a hacer frente a la pandemia.

No sólo que ha tenido éxito en la gestión del alto volumen de solicitudes de pruebas, consultas de llamadas. Ayudó a disminuir sustancialmente el tiempo de espera de las solicitudes de prueba y creó nuevos usuarios para la VPN. Algunos de los proveedores empresariales para RPA son Kryon, Blue Prism, UiPath, etc.

En los EE.UU., el Departamento de Seguridad Nacional, colaboró con UiPath para utilizar cerca de 500 bots para realizar análisis de datos relacionados con el coronavirus. Además, los bots RPA eliminan la necesidad de entrenamiento ya que son fáciles de instruir y rápidos. En resumen, el sector de los RPA puede dar más rendimientos, transformar y dar una ventaja competitiva a la industria de la salud. Y también proporciona una experiencia única optimizada para el cliente. RPA no puede trabajar de forma aislada.

Por lo tanto, para captar los muchos beneficios de la APR, los servicios de salud deben emplear una gobernanza adecuada, una planificación cuidadosa y un diseño bien estructurado.

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