¿Qué papel pueden desempeñar las partes interesadas en el fomento de la salud digital durante COVID-19?

¿Qué papel pueden desempeñar las partes interesadas en el fomento de la salud digital durante COVID-19?

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¿Qué papel pueden desempeñar las partes interesadas en el fomento de la salud digital durante COVID-19?

Durante la década de 1950, los actores de la industria de la salud tuvieron un éxito relativo y se beneficiaron de la primera y segunda oleada de adopción de la tecnología de la información. Pero se esforzaron por gestionar con éxito la miríada de interesados, reglamentos y preocupaciones de privacidad necesarios para construir un sistema de TI de atención sanitaria totalmente integrado. Esto se debe en parte a que la primera y segunda ola de adopción de TI se centraron más en los procesos y menos en las necesidades de los pacientes. Según McKinsey, aún así, programas como la red de comunicación N3 en el Reino Unido y la plataforma telemática segura en Alemania han creado infraestructuras poderosas que tienen el potencial de apoyar la tercera ola de servicios digitales en la atención de la salud, pero sólo si las partes interesadas toman los siguientes pasos apropiados.

A medida que la emergencia sanitaria de la pandemia COVID-19 continúa, sus consecuencias económicas también aumentan. El crecimiento económico mundial se ha invertido, las empresas han comenzado a cancelar el servicio a los clientes, y millones de personas están técnicamente desempleadas o despedidas. Entonces, ¿qué pasó con el «capitalismo de las partes interesadas», el modelo económico ilustrado que muchas empresas adoptaron hace sólo unos meses?

El capitalismo de las partes interesadas consiste en asegurar la preservación y la resistencia a largo plazo de la empresa y en incrustar una empresa en la sociedad. En este sentido, una crisis económica a corto plazo, como la inducida por COVID-19, revela qué empresas encarnaron realmente el modelo de las partes interesadas, y cuáles sólo le dieron importancia de boquilla, manteniendo fundamentalmente una orientación a los beneficios a corto plazo.

Dado que las soluciones de salud digital pueden utilizarse eficazmente a lo largo de todo el «ciclo de vida» del paciente con coronavirus, desde el triaje y los autodiagnósticos hasta la cuarentena y la gestión posterior a la cuarentena, el capitalismo de las partes interesadas puede desempeñar un papel importante en esta época de crisis. Las empresas se apresuran actualmente a ampliar sus ofertas de servicios para apoyar la gestión de la pandemia de COVID-19. Todas las partes interesadas de la industria deben actuar rápidamente para superar las barreras para un amplio impulso de implementación de soluciones digitales.

Hay tres grupos de interesados que están mejor posicionados para hacer de las ofertas de servicios de salud digitales una pieza importante en el rompecabezas para luchar contra COVID-19. Todas las partes interesadas deberían centrarse en utilizar lo que ya está disponible en el mercado. La construcción de ecosistemas de soluciones existentes que apoyen todas las etapas del «ciclo de vida» del paciente con coronavirus podría ser más apropiado que desarrollar algo desde cero.

Según Ralf-Gordon Jahns, fundador de Founder at research2guidance, los interesados de primera línea, como los proveedores de telesalud, ya están informando de un fuerte aumento de la utilización de sus servicios. Además, los interesados de segunda línea, como las empresas de terapéutica digital, están ampliando sus servicios para satisfacer la demanda de los pacientes en cuarentena. Cada día se anuncia una nueva oferta relacionada con COVID-19 por parte de los proveedores de servicios digitales de diabetes, cardiovasculares o de pérdida de peso. Ahora se pide a los habilitadores que seleccionen, promuevan y apliquen rápidamente estos servicios a sus clientes, miembros, empleados y poblaciones.

¿Qué pueden hacer los interesados por los servicios de salud digital de los grupos 2 y 3?

La segunda línea de Proveedores de Servicios de Salud Digitales

Para el grupo de proveedores de servicios digitales de salud mental, la crisis podría ser la oportunidad de avance que han esperado durante tanto tiempo. Ampliar su oferta de servicios a la gestión de la cuarentena (especialmente la gestión del estrés, la depresión y los problemas relacionados con el aislamiento) o al servicio de gestión de la ansiedad de la población en general suena como una expansión lógica de los servicios para ellos. Para los jugadores de segunda línea, la exención de las tasas de licencia para los HCP y los cuidadores durante un tiempo limitado podría ser una buena manera de expandirse en este mercado.

Los proveedores de dispositivos conectados ya han comenzado a re-etiquetar sus dispositivos de prueba para que se ajusten a la necesidad de realizar pruebas en casa (especialmente termómetros conectados, oxímetros de sangre).

Habilitadores

Este grupo de jugadores está actualmente en la primera línea de la lucha contra la pandemia. Tienen las claves para hacer de la salud digital un componente central en la mejora de la calidad (triaje, pruebas), reduciendo la carga de trabajo y el riesgo de infección de las personas que trabajan en el sistema sanitario.

Hospitales, HCP, cuidadores: Ha sido sorprendente ver la rapidez con que los hospitales del Asia oriental han podido aplicar herramientas digitales de salud para reducir su carga de trabajo y el riesgo de infección de su personal. Los hospitales de otras regiones del mundo – si no lo han hecho ya – deberían identificar y seleccionar entre los servicios de salud digitales existentes para apoyar la atención de los pacientes en los hospitales, después del alta y los procesos de gestión del estrés de los PSM. También deberían evaluar las opciones de utilización de robots para reducir la frecuencia de contacto entre los pacientes, los PSM y los cuidadores.

Los gobiernos: Han empezado a ver el potencial de los instrumentos de salud digitales para reducir las pruebas y el número de pacientes hospitalizados. Deberían suprimir las restricciones a los servicios de telesalud, permitiendo las visitas por primera vez y ampliando el alcance geográfico, así como examinar, seleccionar, promover y apoyar financieramente las herramientas de salud digitales a lo largo de toda la cadena de valor de la crisis del coronavirus.

Las compañías farmacéuticas: Para ellos, esto podría proporcionar una oportunidad muy esperada de entrar en el mercado de la salud digital. Esto es especialmente cierto para las franquicias de armas de diagnóstico y respiratorias de esas compañías. Las compañías farmacéuticas deberían recalibrar sus estrategias de salud digital para poder participar rápidamente en nuevas asociaciones con proveedores de soluciones de salud digital. Deberían crear y apoyar un ecosistema de soluciones de salud digital para luchar contra la pandemia; pero también crear plataformas (acceso de los usuarios, datos de los usuarios) para las futuras estrategias «más allá de la píldora», incluida la identificación de los pacientes en cuarentena para las pistas de desarrollo de medicamentos/vacunas.

Pagadores: Las compañías de seguros y los empleadores deben ahora empujar las herramientas digitales remotas a su base de miembros y empleados. Para aquellos que ya tienen soluciones digitales de salud en su cartera, ahora es el momento de dar un gran impulso a través de incentivos, campañas de marketing, cursos de formación en línea, etc. Los que no han tenido la oportunidad de desarrollar su propio concierge de salud, buscador de HCP o comprobador de síntomas deberían formar rápidamente su ecosistema o colaborar con proveedores o corredores de carteras de salud digital.

«Aunque la primera ola de la pandemia COVID-19 podría terminar en unas pocas semanas o meses, estaremos mucho mejor preparados para gestionar la posible segunda ola impulsando soluciones de salud digital en el sistema de salud, y aprendiendo cómo beneficiarse de la atención remota con apoyo digital en otras áreas también», dice Ralf.

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