¿Puede la IA prevenir la muerte del mercado minorista?

¿Puede la IA prevenir la muerte del mercado minorista?

El advenimiento de la era digital ha cambiado rápidamente nuestras vidas. Incluso la forma en que compramos ya no se limita a los centros comerciales limitados ni a las tiendas de comestibles en nuestro vecindario. Los clientes prefieren una experiencia de compra sin complicaciones, la que es sinónimo de aplicaciones de comercio electrónico en línea. Por lo tanto, la mayoría de las tiendas de ladrillos y mortero están al borde del cierre. Así que la mejor alternativa es usar las tecnologías modernas disponibles como la Inteligencia Artificial, Aprendizaje de Máquinas, Big Data para revivir la industria minorista.

Según un informe de IBM, más del 80 por ciento de los ejecutivos de las industrias de venta al por menor y de productos de consumo esperan que sus empresas ganen impulso utilizando la automatización inteligente para el año 2021. En la automatización inteligente, la inteligencia artificial (IA) se infunde en la automatización, permitiendo a las máquinas aprender y generar recomendaciones y tomar decisiones autónomas y auto-remediarse con el tiempo. La IA puede extraer conocimientos significativos de la enorme cantidad de datos y ayudar al comercio minorista a crear experiencias de compra personalizadas a través de tiendas web altamente estructuradas, bots inteligentes en las tiendas y chatbots en línea. Finalmente, cambiando la experiencia de la tienda minorista que sólo implicaba: entrar en una tienda, seleccionar lo que quieres comprar, pagar por el producto.

Las tiendas minoristas deben reconocer las expectativas y demandas de los clientes y tomar medidas para adaptarse a ellas. Esto no sólo aumentará los beneficios, sino que también impulsará la lealtad de los clientes y los ingresos. Por lo tanto, deben adoptar la IA para lo mismo y transformar la forma en que vemos la cultura de las compras. A medida que se combinen los canales de compra online y offline, el comercio minorista deberá estar orientado a la innovación y, por lo tanto, emerger como un nuevo líder en el mercado.

El extenso ecosistema de IA ayudará a lograr este objetivo, junto con la IO y el análisis de datos. Usando cámaras basadas en identificación por radiofrecuencia (RFID), las tiendas estarán ahora equipadas con video vigilancia en vivo. Esto puede permitir a los gerentes de las tiendas observar y estudiar el comportamiento de los compradores, como qué productos y marcas se recogen la mayor parte del tiempo, el tiempo de permanencia en cada pasillo. Basándose en estos datos, se identifican los productos más populares de grupos de consumidores específicos, y los clientes reciben descuentos en esos productos. Además, al estudiar las existencias se puede emitir una alerta sobre las necesidades de reposición de productos, el pronóstico de los próximos días de mayor afluencia, o las horas punta. Además, esta característica puede mejorar la seguridad en las tiendas y reducir también los casos de hurto en las mismas.

Mediante el uso de patrones de datos, los puntos de venta pueden comprender los niveles de compromiso con la disposición actual de la tienda, optimizarla más tarde y regular el tráfico durante las horas punta. Esto evita el amontonamiento, reduce las colas de espera cerca del mostrador de la caja o de cualquier segmento particular de la sección de comestibles, y puede mejorar la distribución estratégica del personal.

Con la tecnología de la IA, las marcas de moda pueden crear estantes virtuales y salas de prueba con paredes de gestos y monitores sin tacto para encontrar el estilo perfecto, sin tener que arrastrar los pies a través de una pila o tener la necesidad de cambiarse cada vez que se prueban un vestido. De esta manera, los compradores tienen más opciones.

Con el aumento de la demanda de un omnicanal y de la experiencia del cliente, los minoristas deberían probar el campo de la automatización de sus servicios. Estos pueden ayudar a proporcionar asistencia individual, búsquedas inteligentes de productos, leer las opiniones de los usuarios digitales y analizar el historial de búsquedas y compras pasadas, y una lista de recomendaciones curada existente de forma automática. Eventualmente, la IA junto con los servicios automatizados puede rastrear todos los aspectos de las marcas comerciales, comprobar las tendencias, los datos de consumo y la retroalimentación de los consumidores, y tener una comprensión más profunda de los datos dispares.

Por último, la incorporación de la IA en el mundo del comercio minorista puede sincronizar las corrientes de compras digitales y físicas y potenciar la flexibilidad de las redes de logística. La implementación de soluciones de IA en el comercio minorista puede parecer desalentadora, pero no lo es. Por el contrario, conduce a un mayor retorno de la inversión. Aunque pueda parecer una ilusión, la IA es la que rige en este ámbito. Ahora, cuando la velocidad y la comunicación son los conductores, los clientes buscan tener una interacción sin fricciones y menos caótica la próxima vez que salgan a comprar o a hacer sus compras. Por lo tanto, ya es hora de que los minoristas se pongan los zapatos desde la perspectiva de los consumidores y se acerquen al camino de la IA.

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