La psicología es inevitable en la inteligencia artificial

La psicología es inevitable en la inteligencia artificial

La inteligencia artificial puede comprender la psicología humana a través de algoritmos

En un futuro en el que la inteligencia artificial (IA) es universal, la psicología seguirá siendo un activo para ayudar a los individuos a adaptarse a la vulnerabilidad y al cambio. A medida que el mundo se vuelve cada vez más innovador, también lo hace el requisito de asesoramiento y conexión basados en el ser humano.

La inteligencia artificial está en camino de superar las capacidades de la inteligencia humana. El principal proyecto de investigación de la IA fue lanzado en 1956 en Dartmouth y es comúnmente visto como la introducción de la inteligencia artificial. El ensamblaje de unos pocos patrones de tecnología ha permitido a los analistas de la IA lograr avances y estar disponibles comercialmente.

Los factores que contribuyen a ello son el menor costo de la computación descentralizada y a pedido basada en la nube, la disponibilidad de Big Data, la disminución de los gastos de almacenamiento de información y la creciente sofisticación de la IA algorítmica. Apple, Google, GE, Intel, Microsoft, Oracle, IBM y Amazon están fusionando la IA en sus soluciones para las empresas de la lista Fortune 500 y las organizaciones de nivel medio. Las organizaciones financiadoras ponen 5.000 millones de dólares en 550 empresas de IA en 2016, como indica CB Insights.

Deberíamos pensar en el ingrediente clave de la IA: la psicología; o más explícitamente, la psicología aplicada a la Inteligencia Artificial. Al final del día, estamos discutiendo la forma en que si averiguamos cómo crear la Inteligencia Artificial a nivel humano y hay todos los signos de que prevaleceremos en este mismo siglo, mucho antes de lo que muchos imaginan, las máquinas tendrán ciertamente sentimientos y capacidades cognitivas.

Los sentimientos de la gente de hoy en día dependen de dos modelos: En primer lugar, dan factores hereditarios a gran escala, cambios que hemos ido agregando paso a paso a lo largo de miles de millones de años a medida que pasamos de ser organismos a peces, reptiles, criaturas bien evolucionadas y primates. En segundo lugar, cambios en nuestro entorno individual, por ejemplo, diferentes experiencias de vida.

¿Qué tal si imaginamos que de alguna manera idealista, todos los genes de los casi 7 mil millones de individuos en la Tierra se cambiarían de la noche a la mañana para ser genes que nos hagan inclinarnos a matar? Es totalmente seguro que en un par de años la sociedad civilizada en la que vivimos hoy en día sería eliminada a todos los efectos y potencialmente perderíamos todo lo que actualmente llamamos «tecnologías emergentes».

En cualquier caso, más allá de los genes, cada persona tiene la parte emocional que se desarrolla a lo largo de la vida, un segmento puede ser tan significativo como el genético, y que a causa de las personas, que son criaturas conscientes de su propia existencia, es un asombroso promotor de la necesidad de desarrollarnos.

Más psicólogos están llegando al espacio tecnológico ya que están tratando de instruir a las máquinas para que resulten progresivamente sociales y amigables, como lo indicó el jefe de percepción de los clientes y futuros de BT, el Dr. Nicola Millard.

«No soy un tecnólogo, soy un psicólogo y es un buen augurio tenerme a bordo ya que la tecnología en sí misma no funcionará excepto si los individuos la aceptan», dijo Nicola. «Un psicólogo en el equipo evita que nos entusiasmemos demasiado sólo por la tecnología que a menudo hacen las organizaciones tecnológicas». Conduciendo el tercer mayor centro de innovación en el Reino Unido, Millard es responsable de aprovechar la investigación y los avances que BT hace para sus clientes de servicios en todo el mundo.

Por su experiencia, ve mucha tecnología que les permite trabajar en equipo, pero por otro lado, hay una cantidad excesiva de tecnología, lo que abre el riesgo de fragmentación, particularmente cuando el equipo en su conjunto tiene una fuerza de trabajo tan variada. La colaboración efectiva que utiliza la tecnología depende de quién esté realmente en ella. Echando un vistazo a las plataformas de medios sociales, por ejemplo. En un nivel técnico, Millard considera que un punto en común es echar un vistazo a las tecnologías disímiles y hacerlas conversar entre sí en la nube de manera integrada.

Como terapeuta, Millard ha estado trabajando para ver cómo hacer que las máquinas sean cada vez más naturales para colaborar y cómo utilizar la tecnología para hacer mejores experiencias de los clientes, independientemente de si es en el mundo físico o digital. Ha considerado con extraordinario detalle cómo las máquinas y la inteligencia artificial (IA) pueden comprender y comunicarse en lenguaje natural como parte de un esfuerzo por hacer cada vez más consistentes las experiencias de los botes para los clientes.

«La manera en que el lenguaje ha evolucionado no es generalmente sobre directrices o procedimientos, que es lo que le gusta a las máquinas», dijo. «Las máquinas hacen bien las cosas sencillas, sin embargo, las cosas confusas como la comprensión de los acentos locales, las quejas emocionales complejas o el sarcasmo, no muy bien. Esto se debe a que muchas de las cosas que hacemos normalmente, no las pueden hacer normalmente. Cosas como la simpatía, el cuidado, la negociación, la creatividad, la inventiva y esto puede introducir algunos problemas en el servicio al cliente donde hemos estado considerando los chatbots para el trabajo».

Darse cuenta de esto podría hacernos garantizar que la primera y verdadera IA que hagamos sea adaptable y fuerte, no exclusivamente para nosotros, sino para la vida en la Tierra. O por otro lado, tal vez lo que deberíamos hacer es avanzar paso a paso en esta tecnología en un entorno controlado, donde alimentemos con algoritmos todo lo que somos y lo que hemos sido desde nuestros comienzos, lo delicioso y lo abominable, de modo que la IA pudiera hacernos entender que a pesar de que positivamente no hemos sido una especie modelo, hemos llegado por la forma en que nos esforzamos por mejorar esta realidad para nosotros mismos, nuestros seres queridos y nuestros descendientes.

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