La India aprovecha WhatsApp Chatbot para propagar información legítima para COVID-19

La India aprovecha WhatsApp Chatbot para propagar información legítima para COVID-19

La pandemia de coronavirus ha afectado a varios países del mundo, incluido el subcontinente indio. En la actualidad, la India tiene un total de 2567 casos de coronavirus con 72 muertes. La furia del virus está aumentando gradualmente en el país. Sin embargo, en esta batalla contra el COVID-19, la gente tiene que combatir también la batalla contra los rumores, mitos y desinformación. En estos tiempos de crisis, toda la desinformación se transmite a través de las plataformas de los medios sociales, específicamente sobre WhatsApp. Dado que la Organización Mundial de la Salud (OMS) se asoció con WhatsApp para crear una línea telefónica de ayuda para ofrecer a la gente información sanitaria precisa relacionada con el coronavirus, se ha hecho aún más necesario proporcionar a la gente acceso a información precisa y fiable sobre el coronavirus en la India. Para facilitar este proceso de difusión de información eficiente y oportuna, Haptik ha desarrollado el MyGov Corona Helpdesk, el chatbot oficial del Gobierno de la India para responder a las preguntas sobre la pandemia de COVID-19.

El servicio de ayuda de MyGov Corona ofrece una amplia gama de información relacionada con la pandemia de COVID-19 de una forma conversacional fácil de usar. Esto incluye información sobre el coronavirus, sus síntomas y cómo se transmite; medidas preventivas que se pueden tomar como salvaguarda contra el virus; avisos sobre salud y viajes; y líneas oficiales de ayuda del gobierno para mayor información/asistencia. También proporciona enlaces a recursos adicionales para quienes deseen saber más sobre la enfermedad.

El gobierno decidió implementar el MyGov Corona Helpdesk en WhatsApp, ya que es la mayor plataforma de mensajería del mundo, con 400 millones de usuarios sólo en la India. Esto garantiza que el chatbot tenga un amplio alcance y sea accesible para el mayor número de ciudadanos posible.

Del mismo modo, Goa ha puesto en marcha un chatbot-Cobot-19, en colaboración con la empresa de servicios sanitarios Portea Medical y la empresa de automatización Verloop, con sede en Bengala. El robot puede responder a las preguntas sobre COVID-19 en inglés y Konkani, con soporte en hindi.

Los chatbots como el Cobot-19 han sido entrenados usando el aprendizaje básico de la máquina (ML). Gaurav Singh, fundador de Verloop explicó que hay dos partes en el proceso. La primera es el entrenamiento fuera de línea que ocurre en el backend. La segunda es el uso en línea en tiempo real.

El primer paso de la formación es el mapeo de intenciones donde un chatbot se entrena en lo que es un nuevo coronavirus y cómo se propaga. La intención se divide a su vez en categorías. Debido a este entrenamiento, el robot intenta hacer coincidir la intención detrás de las preguntas de un usuario con las «categorías de intención» en las que ha sido entrenado antes de responder a dicha pregunta.

Y más recientemente, el gobierno de Delhi ha lanzado un chatbot de la línea de ayuda COVID-19 sobre WhatsApp. Al igual que otros chatbots COVID-19, éste también mantendrá a los usuarios informados sobre los últimos avances en torno a la pandemia.

Se puede acceder a la línea de ayuda COVID-19 del gobierno de Delhi guardando el número +91 88000 07722 y enviando un mensaje de texto con la palabra «Hola» a través de WhatsApp. A través de esta línea de ayuda, los usuarios obtendrán información actualizada sobre el coronavirus del Departamento de Salud y Bienestar Familiar del gobierno de NCT, Delhi.

Los usuarios pueden obtener información sobre las medidas de prevención del coronavirus, los síntomas, otros números de teléfono de ayuda y las formas de abordarlo. Este chatbot de WhatsApp también informará a los usuarios sobre cómo solicitar pases electrónicos en Delhi en medio del bloqueo.

«El Gobierno de Delhi se complace en asociarse con WhatsApp para establecer una línea de ayuda dedicada al Coronavirus para sus residentes, con el fin de garantizar que todas sus consultas relacionadas con el Coronavirus sean respondidas con información creíble y precisa. Estamos haciendo todo lo posible para mantener a nuestros ciudadanos seguros en estos tiempos difíciles e instamos a todo el mundo a permanecer en casa y asegurarse de que sólo confían en canales de información verificados», dijo Arvind Kejriwal, Ministro Principal de Delhi, en el lanzamiento.

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