El uso de la inteligencia artificial para mejorar las tiendas de ladrillos y morteros

El uso de la inteligencia artificial para mejorar las tiendas de ladrillos y morteros

Mantenerse al día con los clientes cada vez más exigentes y la competencia feroz requiere poner los ojos en los detalles más pequeños. Los clientes nunca fueron tan exigentes, pero no podemos juzgar en los tiempos de abundancia de opciones – tenemos que adaptarnos. Cuando se trata de negocios minoristas, además de ofrecer un producto de alta calidad, los clientes buscan una mejor experiencia del cliente, y ese es el aspecto que marca la diferencia. ¿Sabías que la inteligencia artificial (IA) en el negocio minorista fue valorada en 650 millones de dólares en 2017, y las predicciones muestran un rápido crecimiento de alrededor del 40% hasta 2024?

Sigue leyendo ya que vamos a hablar de las formas en que la IA puede mejorar el rendimiento, la productividad y el retorno de la inversión de tu negocio minorista.

#1 – Previsión de la demanda efectiva y precisa

El hecho de no poder satisfacer a los clientes exigentes puede conducir potencialmente a resultados comerciales negativos, tales como mayores costos de inventario o la pérdida de los clientes por no tener el artículo en demanda. La IA es útil cuando hablamos de la previsión de la demanda, ya que el sistema puede predecir eficazmente la demanda de ciertos productos en un momento específico.

No sólo ayuda a optimizar el suministro y a planificar la producción, sino que también disminuye los costos innecesarios de inventario, aumenta la satisfacción del cliente y ayuda a las empresas a planificar la logística y el presupuesto de comercialización en consecuencia. Existen varios métodos cualitativos y cuantitativos para la previsión efectiva de la demanda, pero normalmente se necesitan profesionales experimentados y capacitados que aumenten los costos.

Con la ayuda de la IA, puede obtener de forma rápida y económica una previsión precisa y detallada de la demanda de varios productos basada en datos históricos y en el comportamiento de los clientes.

#2 – Precios dinámicos

El precio dinámico es otro aspecto en el que la IA puede dar a su negocio minorista una ventaja competitiva. Por ejemplo, al determinar el precio de un producto en particular, hay que tener en cuenta los factores fijos y dinámicos. Los costos de logística y fabricación caen dentro de los costos fijos que raramente cambian, así que es fácil predecirlos.

Por otra parte, los factores dinámicos son más sofisticados para predecir, ya que éstos tienden a estar conectados con factores socioeconómicos, geográficos y ambientales. Con datos de comportamiento y un proceso efectivo de predicción de la demanda, se pueden fijar fácilmente los precios de forma dinámica para aumentar la rentabilidad, los ingresos y la eficiencia de la gestión del inventario.

Un brote actual de Coronavirus muestra un ejemplo de precios dinámicos y cuestionables desde el punto de vista moral y legal debido al gran aumento de la demanda causado por un virus epidémico. Ejemplos similares se pueden encontrar con servicios como Uber que cambian los precios según las condiciones climáticas.

#3 – Mejora de la experiencia del cliente a través de dispositivos inteligentes

Un quiosco o una estación digital alrededor de las tiendas es un enfoque práctico para mejorar la experiencia de los clientes al proporcionar información precisa que ayuda en las conversiones. A medida que la tecnología avanza, la IA se vuelve más «inteligente», especialmente cuando se trata de reconocer patrones de datos, comportamiento humano e incluso emociones.

Por ejemplo, puedes imaginarte dispositivos alimentados por la IA que sirven como una estación de información que estudia y reconoce el comportamiento de los clientes. De esta manera, la herramienta puede ayudar a proporcionar sugerencias precisas de productos, recomendaciones y apoyo apropiado para cada cliente.

#4- Programación automática de turnos

La programación de turnos es un proceso que consume mucho tiempo y que simplemente tiene que hacerse. La programación es un proceso muy complicado, incluso si se dirige una pequeña tienda de venta al por menor. Por ejemplo, hay que tener en cuenta la disponibilidad del personal, el tiempo de vacaciones y las bajas por enfermedad, las prioridades y los presupuestos, por lo que no es una sorpresa que crear una programación perfecta sea un proceso difícil.

Con la ayuda de la IA, puedes reducir enormemente el tiempo necesario para crear un programa de adaptación, lo que te da recursos adicionales para dirigir otras partes críticas de tu negocio. La auto-programación es una herramienta «inteligente» que crea automáticamente un programa eficiente para tu negocio en cuestión de un solo clic. Dado que la herramienta no funciona sola sino que está conectada a otros departamentos, le proporciona una predicción precisa del pronóstico de la mano de obra que ahorra tiempo y dinero.

#5 – Asistentes de voz y visuales

Una experiencia de compra en tiendas minoristas no debería ser complicada, sino más bien un proceso amigable y fácil de navegar. El reconocimiento de imágenes está todavía en sus primeras etapas, pero es una de las áreas más desarrolladas de la IA. El asistente visual tiene el propósito principal de ayudar a los clientes a encontrar un producto que están buscando o proporcionar una sugerencia alternativa.

Por ejemplo, los clientes pueden mostrar una foto de un producto específico a las estaciones que funcionan con IA, y el sistema devuelve la ubicación exacta de un producto en la tienda junto con otra información crucial.

Otra forma práctica de utilizar el poder de la IA es implementando asistentes de voz en la tienda, como Siri o Alexa. Los asistentes de voz pueden ayudar directamente a los clientes y aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos.

La IA se está convirtiendo lenta pero seguramente en un nuevo estándar en el negocio de la venta al por menor

Proporcionar una excelente experiencia al cliente es uno de los aspectos fundamentales de ser competitivo. A medida que los clientes se vuelven más exigentes, la IA se convertirá poco a poco en una parte crucial de los negocios minoristas porque puede aumentar drásticamente la experiencia del cliente mientras reduce los costos y aumenta los ingresos.

Adam Ross

Gerente General de AMERICAS en Deputy

Adam Ross encabeza la división de América para Adjunto , una plataforma global de gestión de la fuerza de trabajo para la programación de los empleados, las hojas de horas y la comunicación. Anteriormente un abogado de valores, Adam gestiona el software de Scaling Deputy para usuarios en más de 200.000 lugares de trabajo en todo el mundo. Un líder experimentado en el espacio de la tecnología, Adam previamente dirigió las asociaciones estratégicas, el desarrollo de productos y el crecimiento a través de marcas globales como Apple, Box, NASDAQ y Bloomberg.

 

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