Cómo Walmart está adoptando las tecnologías de la IA

Cómo Walmart está adoptando las tecnologías de la IA

A pesar de que Walmart se estableció en 1962, está en primera línea en lo que respecta a la transformación de las actividades de venta al por menor y las experiencias de los clientes utilizando el aprendizaje por máquina, la Internet de las Cosas (IO) y los Grandes Datos. Últimamente, sus solicitudes de patentes, su posición como el segundo minorista en línea más grande y la inversión en tecnología y desarrollo de la venta al por menor son sólo un par de razones por las que se encuentran entre los líderes de la venta al por menor que avanzan para aprovechar la tecnología para hacer crecer su negocio y dar un mejor servicio a sus clientes.

A medida que la era digital sigue dando vueltas en el comercio minorista, la historia de Walmart es especialmente intrigante, ya que la marca es de alguna manera tanto el retador como el titular. Walmart ha sido el mayor minorista del mundo desde 1988, sin embargo como Sears demostró, la prominencia no es permanente. El minorista tuvo una progresión de trimestres frustrantes, aparentemente en camino de terminar el mayor revés de Amazon. Walmart planea mantener su número alto con la adopción de la inteligencia artificial.

Según Lauren Desegur, vicepresidente de ingeniería de experiencia del cliente en WalmartLabs, declaró que básicamente están haciendo un puente en el que están mejorando el fondo de compras a través del aprendizaje de la máquina. Necesitan asegurarse de que haya una experiencia perfecta entre lo que los clientes hacen en línea y lo que hacen en sus tiendas.

Mientras que su archienemigo en los negocios podría ser Amazon.com, Walmart tiene el beneficio de utilizar lo mejor de los dos universos, con más de 11.000 tiendas físicas y su experiencia en línea, en su centro de investigación para hacer crecer la tecnología de venta al por menor que catapulta las ventas y la lealtad de los consumidores. Walmart fue uno de los primeros en adoptar la RFID para rastrear las existencias y tiene una incubadora de tecnología considerada la tienda número 8 en Silicon Valley para incubar, poner recursos y trabajar con diferentes nuevas empresas, inversores financieros y académicos para construir su propia robótica exclusiva, realidad virtual y aumentada, aprendizaje de máquinas e innovación de inteligencia artificial.

Últimamente, Walmart lanzó las torres de recogida en una parte de sus tiendas que son cabinas de autoservicio de 16 x 8 pies estratégicamente situadas en el pasillo de la tienda que recupera los pedidos en línea para los clientes. Los clientes pueden simplemente escanear una etiqueta de código de barras en su recibo en línea y en 45 segundos los artículos que adquirieron aparecerán en una cinta transportadora. Hasta este punto, los clientes dan a estas torres de recolección comentarios positivos como una mejora sobre el proceso de recolección habitual de la tienda.

Otra forma en que Walmart espera mejorar la experiencia del cliente con la nueva tecnología de venta al por menor es a través de Scan and Go Shopping. Los clientes de las áreas de farmacias y servicios monetarios tendrán la capacidad de utilizar la aplicación de Walmart para algunas partes del procedimiento de compra en lugar de esperar hasta el punto en que llegan al mostrador y después de eso tendrán la capacidad de esquivar la línea principal para entrar y salir de la tienda más rápidamente. Esta es una etapa hacia la capacidad de evitar el procedimiento de compra completamente con la utilización de la visión por computadora, sensores y aprendizaje de máquinas como se utiliza en el concepto de la tienda Amazon Go. Walmart ahora utiliza el aprendizaje de la máquina para avanzar en las rutas de entrega de sus asociados de entrega a domicilio.

La primavera pasada, Walmart mejoró su sitio para ser más personalizado. Los clientes reciben recomendaciones de productos basadas en sus comportamientos pasados, una cualificación esencial. Como lo indica Accenture, el 58% de los compradores están obligados a comprar a un minorista que lo haga. Además, si una marca no hace recomendaciones aplicables, SmarterHQ encontró que el 47% de los individuos irán a Amazon, el principal rival de Walmart. Esas recomendaciones también piensan en el área del cliente, algo que Walmart también trae a sus tiendas físicas. Personalizar las existencias de una tienda, aunque en un sentido amplio, suena como una tarea impensable cuando se piensa en quién es el principal cliente de Walmart: Absolutamente todo el mundo. El 90% de la población de EE.UU. vive dentro de 10 millas de una tienda. La cubierta de vuelo lo hace concebible.

Dado su enorme alcance, Walmart es claramente un jugador importante en el espacio de los comestibles, que resulta ser la categoría de Amazon de más rápido desarrollo. La marca está mirando a la tienda de comestibles en línea, entre permitir a los clientes hacer pedidos en línea y levantarlos en la tienda, y probar las entregas con los dos asociados y las plataformas de paseo compartido como Uber y Lyft. Eso incluye probar diferentes cosas con vehículos de auto-conducción como una alternativa de entrega. En noviembre, la organización declaró una asociación con Ford, una prueba que interconecta la asociación preexistente de Walmart con Postmates y la plataforma digital de Ford. Además, Walmart probó las camionetas autónomas con Waymo, una empresa de Google que desde entonces se ha convertido en una subsidiaria independiente de Alphabet Inc. El piloto de choferes de supermercado autoconductores estaba disponible para 400 clientes en Chandler, Arizona. Más recientemente, el minorista probó la entrega autónoma de comestibles en Surprise, Arizona, con Udelv, una organización que construye furgonetas de carga a medida.

A lo largo de los años, Walmart ha registrado alrededor de 1.500 patentes para todo, desde un carrito de compras inteligente que identifica los pulsos de los clientes hasta un vehículo de reparto con temperatura controlada. A pesar de que se han registrado patentes, queda por ver qué innovación Walmart ejecutará y hará accesible a cada uno de sus clientes. Una cosa parece segura: no hay razón para confiar en que Walmart retrocederá en sus inversiones en aprendizaje de máquinas, IO y Big Data para ayudar a su desempeño y mejorar la experiencia del cliente en cualquier momento en el futuro cercano.

 

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