¿Cómo ayudan los contestadores de voz de AI a los centros de llamadas durante el brote de Coronavirus?

¿Cómo ayudan los contestadores de voz de AI a los centros de llamadas durante el brote de Coronavirus?

Las plataformas digitales como la web y el móvil facilitan el autoservicio de los clientes y siguen aumentando sus expectativas. Dado que los consumidores de hoy en día exigen formas más rápidas y sencillas de comprometerse con una marca y resolver problemas, es importante que las empresas exploren y aprovechen enfoques innovadores para satisfacer sus necesidades. Los centros de atención al cliente o centros de llamadas son una parte integral de cualquier negocio. Sin embargo, debido al brote del novedoso coronavirus (Covid-19), los centros de llamadas se enfrentan a una intensa presión. En esta circunstancia, los contestadores de voz de la IA permiten a los centros de llamadas responder rápidamente a las llamadas de los clientes aumentados sin añadir agentes.

Un contestador de voz de IA ofrece una forma rápida y rentable para que las organizaciones puedan gestionar mejor las diversas demandas del centro de llamadas y mantener altos niveles de servicio al cliente durante la pandemia. La solución habilitada para la IA funciona respondiendo abruptamente las llamadas de los clientes, sin hacer que los clientes esperen en espera. También funciona mediante el triaje de llamadas y la respuesta a preguntas comunes de forma automática, sin intervención de agentes humanos, así como la categorización de las llamadas en función del tema y la urgencia, de modo que las empresas puedan priorizar los seguimientos para resolver los problemas más complicados.

Como la respuesta a la pandemia del Covid-19 ha resultado en el cierre temporal de algunos centros de llamadas de misión crítica a nivel mundial, los consumidores se enfrentan a largos tiempos de espera en espera mientras las empresas luchan por cubrir los picos en el volumen de llamadas. Aquí es donde los contestadores de voz de la IA entran en el rescate y triaje altos volúmenes de llamadas y respuestas a las preguntas más frecuentes, resolviendo rápidamente los problemas comunes de apoyo sin agentes vivos.

Por ejemplo, AI Voice Responder de Replicant.ai, un proveedor de vanguardia de tecnologías de voz impulsadas por la IA, puede ser beneficioso como centros de llamadas que están bajo una presión extrema debido a la pandemia Covid-19. En la actualidad, la plataforma de la compañía para el servicio de atención al cliente que resuelve inmediatamente los problemas por teléfono, mejora la experiencia del cliente y reduce el costo. Al hacer uso del Respondedor de Voz de la IA de Replicant como primera línea de defensa, los agentes del centro de llamadas pueden concentrarse primero en los casos más urgentes e intrincados. También son capaces de servir a todos sus clientes a pesar de los picos en el volumen de llamadas.

Voice Responder registra automáticamente los casos en Salesforce y Zendesk para que los agentes puedan priorizar los seguimientos para resolver problemas más complicados. Además, puede automatizar las llamadas salientes interactivas para actualizar a los clientes con información actualizada, recoger datos o reprogramar citas.

A diferencia de las generaciones anteriores de IVR (Interactive Voice Responses), Voice Responder entiende el lenguaje natural y permite a los que llaman conversar como si estuvieran hablando con un agente en vivo. Un sistema IVR acepta una combinación de entrada de teléfono de voz y selección de teclado de tono táctil y entrega las respuestas pertinentes en forma de voz, fax, devolución de llamada, correo electrónico y otros métodos de contacto. Por otra parte, el aprovechamiento de la respuesta de voz de la IA ayuda a los usuarios con los problemas básicos de hardware para un producto comercial, reemplazando su centro de llamadas en el extranjero que se vio afectado. Además, la solución de la IA de voz hace preguntas para averiguar el problema, proporciona soluciones pertinentes a través de texto, y hace un seguimiento del caso si el problema no se resuelve.

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