Avanzar en la industria de la salud con la automatización de procesos robóticos

Avanzar en la industria de la salud con la automatización de procesos robóticos

Hoy en día, la industria de la salud está haciendo que los servicios de prestación de cuidados sean más eficientes, eficaces y asequibles mediante la adopción y el aprovechamiento de tecnologías disruptivas. Incluso están automatizando el flujo de información de múltiples EHR (Registros Electrónicos de Salud), ecosistemas asociados, sistemas financieros y contables, y portales de pagadores sin una codificación compleja. Ahora, la industria de la salud ha cambiado hacia la digitalización y ha comenzado a adoptar RPA (Automatización de Procesos Robóticos) con una tasa creciente.

A través de diferentes industrias, la RPA es considerada como un primer paso exploratorio en el mundo de la IA. El aumento de la productividad y la mejora de la experiencia de los clientes fueron las principales prioridades de las organizaciones que adoptaron la RPA, según un reciente informe de Deloitte sobre la RPA. Para llevar a cabo las tareas empresariales, RPA se basa en trabajadores virtuales, o robots de software, así como en la imitación de usuarios humanos. Tiene el potencial de aprovechar grandes volúmenes de datos simples y complejos a velocidades prodigiosas. También realiza desde la automatización de tediosas tareas administrativas hasta la utilización de robots para realizar un proceso inteligente de toma de decisiones.

Los proveedores de servicios de salud de todo el mundo realizan múltiples procedimientos y tareas como la facturación y la gestión de reclamaciones, la incorporación de pacientes, la delegación de profesionales médicos, la recopilación de informes y datos de los pacientes y el suministro de recetas. Si bien estas tareas antes se gestionaban o supervisaban manualmente o con la ayuda de programas informáticos estándar, el aumento de la APR puede facilitar y acelerar estos flujos de trabajo y revolucionará el sector de la atención de la salud.

RPA Para la Salud

En la actualidad, los proveedores y profesionales de la atención de la salud están buscando diferentes maneras de fomentar la interacción con los pacientes y los resultados, reducir los costos, mejorar la productividad e intensificar la eficiencia operacional.

Las organizaciones de atención de la salud se enfrentan a muchos desafíos, en particular la gestión y el procesamiento de la distribución de información a través de varias fuentes internas y externas también. Entre ellas se encuentran las aplicaciones clínicas, los sistemas de información de laboratorio, los portales de terceros, los portales de seguros, los sistemas de información radiológica, las aplicaciones de programación, los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y las aplicaciones de recursos humanos. La integración de estos sistemas suele ser intrincada, y la mayoría de los proveedores de atención médica siguen dependiendo de los seres humanos para realizar tareas de trabajo manual intensivo para procesar la información.

Pero con la ayuda de RPA, las instituciones de salud pueden mejorar su eficiencia y ofrecer una mejor atención médica a sus pacientes.

Hay muchas aplicaciones en las que la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) puede apoyar a los cuidadores, incluyendo:

Presentación de la reclamación

Por lo general, la gestión de la tramitación de reclamaciones es una actividad que requiere mucho tiempo y que abarca tareas mundanas y la recopilación de enormes cantidades de información de diferentes fuentes. Realizar este proceso manualmente y sin una regulación predeterminada puede incluso provocar errores en todo el procesamiento de las reclamaciones. Incluso los informes muestran que cerca del 30-40% de las reclamaciones de salud pueden ser negadas debido al incumplimiento de las regulaciones. Por lo tanto, aprovechando la RPA se pueden extraer datos definidos e indefinidos, actualizar los sistemas y agilizar el proceso de presentación de reclamaciones.

Programación de citas para pacientes

En la era de Internet de hoy en día, los pacientes a menudo programan sus citas con sus médicos en línea. Programar citas basadas en los datos de los pacientes puede ser un procedimiento tedioso, ya que las organizaciones de atención médica tienen que recopilar los datos de los pacientes, el diagnóstico y los detalles del seguro en el proceso de registro.

Incluso para los pacientes, tienen que cumplir con los horarios de sus médicos y su disponibilidad en los centros de salud. Si hay una necesidad de ser diagnosticado por un neurólogo o médicos relacionados con la enfermedad, los pacientes tienen que ver los horarios de sus médicos en el hospital. Por lo tanto, la programación de las citas de los pacientes puede ser una tarea difícil.

Estas preocupaciones relacionadas con la programación de las citas de los pacientes pueden resolverse aprovechando las herramientas de RPA. Las soluciones de RPA pueden automatizar el proceso de recolección y procesamiento de datos de los pacientes, así como programar óptimamente las citas de los pacientes de acuerdo con su diagnóstico, la disponibilidad de los médicos, la ubicación, entre otros criterios. Escanea los datos de un paciente para crear un informe que se puede enviar a un representante de gestión de remisiones para fijar la cita, con la notificación a los pacientes de si los médicos están disponibles o no. En caso de indisponibilidad de los médicos, el programa RPA puede incluso hacer un seguimiento del horario de los médicos para alertar a los pacientes.

Liquidaciones de cuentas estimulantes

El mantenimiento de registros de múltiples pruebas, tratamientos, suscripciones médicas, costo de la sala de hospitalización, entre otras facilidades de atención, es indispensable para un cálculo preciso de la factura de cada paciente. Dado que los cuidadores tienen que vigilar, calcular y evaluar estas preocupaciones durante el diagnóstico y el tratamiento, también puede ser un proceso que requiere mucho tiempo y conduce a errores al hacerlo manualmente.

Así pues, la incorporación de la APR en todo el proceso de facturación puede dar lugar con precisión a mejores resultados para los proveedores de atención médica y aliviar la carga del personal del hospital. También puede reducir los retrasos en los pagos y las inexactitudes en el proceso de liquidación de cuentas al informar a los pacientes del importe de sus facturas y recibir los pagos.

Aplicación de las directrices posteriores a la descarga

Después de ser dados de alta de un centro de salud, a menudo se les da a los pacientes algunas recetas y medicamentos y se les exige que sigan las instrucciones posteriores al alta para recuperarse de ciertos síntomas medicados. Sin embargo, inspeccionar si los pacientes están siguiendo las instrucciones post-descarga o no, es casi imposible para las organizaciones de salud.

Aquí es donde RPA puede ayudar a las organizaciones de salud asegurando la precisión de las pautas de alta y enviando recordatorios a los pacientes sobre la recogida de recetas. Con este servicio automatizado, los proveedores de atención médica también pueden informar a los pacientes sobre las próximas citas con el médico y los exámenes de salud para mantener su salud. En caso de que el paciente necesite más ayuda para su estado de salud, RPA también puede alertar a los proveedores de atención médica para que proporcionen mejores medicamentos con prontitud.

Gestión de los flujos de trabajo en el sector de la salud

La administración y sincronización de la atención médica, la administración de casos y utilización, la supervisión remota de la atención médica y el bienestar de la población son flujos de trabajo vitales para una organización de atención médica. Estos flujos de trabajo a menudo se administran manualmente, lo que puede ser un enfoque inepto, y abarcan tareas rutinarias que son esenciales para los cuidadores y los pacientes. No obstante, puede realizarse y racionalizarse aprovechando la solución RPA en los servicios de prestación de cuidados.

El traslado de estas tareas rutinarias a las herramientas de RPA de los agentes humanos puede resultar en ahorros de costos y mejores resultados para las organizaciones de salud. Además, este enfoque puede hacer avanzar la eficiencia en todos los ámbitos. Al automatizar estos flujos de trabajo, los profesionales médicos pueden dedicar la mayor parte de su tiempo a la atención de los pacientes y a otras instalaciones de atención.

El software de RPA es esencial para mejorar las puntuaciones del HCAHPS (Evaluación de los consumidores de los proveedores y sistemas de atención sanitaria en los hospitales), donde los proveedores de atención sanitaria pueden mejorar la experiencia de sus pacientes, proporcionar un mejor tratamiento y reducir las readmisiones.

Así pues, la automatización de los procesos robóticos es una solución esencial para los sistemas y procesos existentes, que permite a las organizaciones de atención de la salud abordar las lagunas en los procesos existentes en los que todavía se trabaja manualmente.

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