Un año de cambios: ¿Cómo afectan los grandes datos a la comercialización del comercio electrónico en 2020?

Un año de cambios: ¿Cómo afectan los grandes datos a la comercialización del comercio electrónico en 2020?

Es bastante seguro decir que a medida que el mundo del comercio electrónico crece y se expande con los constantes cambios de comportamiento de los consumidores, también lo hacen los datos que se almacenan.

¿Alguna vez has notado cómo puedes hacer una búsqueda en Google de un tipo de producto en particular y luego la próxima vez que ingreses a tu cuenta de medios sociales, comienzas a ver ese mismo tipo de producto en anuncios de diferentes empresas? A los teóricos de la conspiración les gusta decir que «estamos siendo observados», y en cierto sentido, como que estamos siendo observados, pero no de una manera «clasificada G-14».

Este tipo de experiencia de compra de Deja Vu no es una coincidencia, sino más bien uno de los resultados de grandes datos en el marketing de comercio electrónico. Y los grandes datos no son algo que se saca de los historiales de los navegadores web tampoco. Los grandes datos se recogen de cosas como

  • Carros de compra abandonados
  • Cámaras de carretera
  • Servicios de geolocalización
  • Actividad en los medios sociales
  • Recibos de transacción

Típicamente, los grandes datos se dividen en tres categorías: datos transaccionales, sociales y de máquinas.

Datos Transaccionales es exactamente lo que dice ser. En cualquier tipo de transacción online que hayas hecho, big data analiza los comportamientos que tienes antes de hacer esa transacción, dejando que las compañías usen esa información para mejorar tu experiencia de compra.

Los datos sociales provienen de su actividad social en línea. «Gustos», «Amores», «Comentarios» y «Tweets» son acciones que proporcionan a las empresas de comercio electrónico una visión de ciertos intereses y comportamientos de sus clientes ideales. Incluso las subidas de videos y el «número de visitas» influyen profundamente en el análisis de marketing de comercio electrónico.

Los datos de las máquinas son información que se recoge de varios tipos de equipos y sensores que registran varios patrones y comportamientos de los usuarios.

Los negocios de comercio electrónico se están aprovechando de los grandes análisis de datos como una forma de tener una mejor comprensión de sus clientes y sus comportamientos de compra. Los datos que recogen y analizan les permiten «adaptar» todos sus esfuerzos de marketing a las preferencias específicas de sus clientes, entrenar al personal en tácticas de servicio al cliente a medida para satisfacer las necesidades de sus clientes, y la creación de productos que sus clientes realmente quieren comprar.

Ser propietario de un negocio de comercio electrónico tratando de mantenerse al día con las siempre cambiantes tendencias y comportamientos de sus clientes es un trabajo en sí mismo. Esa es la razón por la que muchos dueños de negocios de comercio electrónico recurren a sitios como Shopify donde pueden ir al mercado a contratar expertos de la industria que tienen experiencia específicamente para el mercadeo de comercio electrónico.

Entonces, para responder a la pregunta de cómo los grandes datos están impactando en la comercialización del comercio electrónico en el año 2020. La respuesta sería que está impactando en la comercialización del comercio electrónico de una manera importante. De acuerdo con businesswire.com, el análisis de los grandes datos globales en el comercio minorista fue reportado en 3.45 mil millones de dólares en 2018… Para finales de 2024, se espera que el mercado alcance los 10.94 mil millones.

Debido al auge del comercio electrónico y al aumento de las compras en línea, los minoristas están utilizando grandes datos como esfuerzos efectivos para mantenerse competitivos y relevantes en su mercado.

Profundicemos más en cómo los grandes datos están fomentando un gran impacto en el marketing de comercio electrónico.

El impacto de los grandes datos en la comercialización del comercio electrónico en 2020

Una experiencia de compra más personalizada

Los negocios de comercio electrónico están a pasos agigantados por encima de las tiendas de ladrillo y mortero cuando se trata de crear una experiencia de compra más personalizada para los clientes. Claro, tener un recepcionista al frente de una tienda es agradable, pero a menudo, pueden ser un poco molestos a veces.

Los negocios de comercio electrónico tienen una plétora de herramientas analíticas predictivas que les dan una mejor idea del comportamiento actual y futuro de los clientes. Todo, desde el seguimiento de los clics por página hasta el seguimiento del tiempo que transcurre entre el viaje de un visitante desde su página de inicio y la salida, los grandes datos están proporcionando varias fuentes de datos diferentes.

Los científicos de los datos están investigando aún más ahora para encontrar nuevas fuentes de datos para proporcionar a los clientes una experiencia de compra más personalizada. Nuevo en el horizonte, el análisis de texto es una de las más nuevas fuentes de datos que se están utilizando en muchos negocios.

Todo, desde el análisis de los textos en los comentarios de los sitios web de empresas hasta las reseñas de los sitios de terceros, es una fuente de datos que puede tomar la información que dicen los clientes y aplicarla como medida de mejora para dar a los clientes lo que realmente quieren.

Aumento de las ventas transfronterizas

A la gente de todo el mundo le encanta comprar, y los grandes datos han hecho posible que los negocios de comercio electrónico se adapten mejor a los países vecinos. Basándose en los productos que vende, los grandes datos pueden decirle dónde son competitivos o únicos sus productos, y puede empezar a vender en ese mercado.

Sólo asegúrate de que localizas los productos que vendes para esas ubicaciones geográficas. Eso significa tener opciones de idioma, asegurarte de que tus precios y tamaños se conviertan, y de que hayas establecido los costos de envío correctamente.

Servicio de atención al cliente impecable

Los clientes felices son su fuente clave para convertir a los clientes en clientes leales, y la forma de mantener a los clientes felices es a través de un servicio al cliente impecable. Los grandes datos ayudan a las empresas de comercio electrónico a proporcionar un gran servicio al cliente al detectar la percepción de su marca en los medios sociales y los niveles de satisfacción de los clientes (si ofrece a los clientes que lo califiquen). De hecho, los grandes datos pueden decirle exactamente cuando la percepción de los clientes de su negocio cambió!

Las empresas de comercio electrónico pueden tomar esta información y utilizarla para hacer los cambios apropiados en su sitio e incluso utilizarla para capacitar a los empleados sobre cómo interactuar con los clientes, ya sea a través de las interacciones de las cajas de chat o simplemente haciendo el proceso de compra más conveniente.

Comercialización personalizada

Atrás quedaron los días en los que podías salirte con la tuya con correos electrónicos que decían cosas como «Querido y valioso cliente»… especialmente cuando la gente es fiel a una tienda online en particular. Estamos en la era de los compradores sofisticados con altas expectativas, y cuando tus clientes son sofisticados, eso significa que tus esfuerzos de marketing necesitan ser sofisticados también.

Los grandes datos han transformado el marketing digital en formas de hacer sentir al cliente que una tienda en particular realmente se preocupa por sus gustos, intereses y preferencias. Por ejemplo, si tiene un cliente que sólo compra bolsos en su sitio web, es posible que desee enviarle correos electrónicos cuando lleguen nuevos inventarios o colecciones de bolsos. Enviarle un correo electrónico sobre zapatos puede hacer que borre el correo electrónico por completo.

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