Comprender cómo RPA puede automatizar los procesos comerciales

 

En un ecosistema empresarial en expansión, los emprendedores no pueden confiar completamente en operaciones manuales que son lentas y engorrosas. La implementación de ensamblajes mecanizados para minimizar la intervención humana puede ser costosa. Ahora puedes relajarte. La automatización robótica de procesos (RPA) le brinda el beneficio de la innovación tecnológica. RPA automatiza los procesos comerciales, incluso cuando complementa los protocolos estándar. Las empresas se encuentran en una trayectoria menos estresante y de rápido crecimiento.

A continuación explicamos las características más destacadas que hacen de RPA una fuerza a tener en cuenta.

¿Qué tiene de especial RPA?

Robotic Process Automation se desarrolló como una rama de la Inteligencia Artificial y es un software que automatiza los procesos comerciales y optimiza los sistemas heredados (sistemas y aplicaciones antiguos y obsoletos). Los desarrolladores de software de Kansas en Tricension comparten que la singularidad de RPA radica en brindarle un control unificado sobre múltiples procesos junto con la escalabilidad de las operaciones. Usando RPA, los técnicos calificados encuentran más fácil realizar tareas complejas.

En términos simples, RPA es un bot de software que imita la acción humana al abordar los procesos comerciales.

RPA divide los procesos más complejos en tareas secuenciales para completar un proyecto con el mínimo retraso.

RPA automatiza procesos y elimina la necesidad de intervención humana en tareas rutinarias, haciendo que el personal calificado sea más eficiente y efectivo.

¿Cómo optimiza RPA el rendimiento?

RPA funciona a través de la «integración inteligente», lo que permite armonizar los sistemas heredados que desafiaron la integración. RPA lo convierte en un usuario virtual que interactúa sin problemas entre plataformas con múltiples aplicaciones y aplicaciones personalizadas. Entregará soluciones empaquetadas independientemente de si tiene o no tiene una API a su disposición. Esencialmente, RPA es una solución estructural a largo plazo cuando maneja diferentes aplicaciones que de otro modo serían difíciles de integrar.

¿Por qué las empresas están interesadas en RPA?

Con los cambios en las preferencias de los clientes y la multiplicidad de demandas que los mercados hacen continuamente, las empresas luchan por mantenerse relevantes.

Hay un enfoque creciente en innovar nuevos productos, refinar estrategias de marketing e impulsar las ventas a través de la personalización.

Es desafiante hacer esto cuando estás lidiando con sistemas de TI distribuidos, ejecutando varias operaciones totalmente dependientes de tu fuerza laboral. Se convierte en una tarea cuesta arriba cambiar la infraestructura de TI con frecuencia para abordar problemas complejos mientras se adhieren a plazos limitados y se las arreglan para mantenerse dentro del presupuesto.

Sus objetivos comerciales se pueden lograr cuando reduce las operaciones manuales y automatiza las tareas que eliminan la intervención humana. La automatización robótica lo ayuda a interactuar con la infraestructura de TI existente sin realizar cambios drásticos en los sistemas complejos. En lugar de reemplazar las aplicaciones comerciales, está automatizando procesos para mejorar la eficiencia y desviando mano de obra calificada donde se necesita.

¿Cuáles son las etapas de la implementación de RPA?

Es un desafío operar un negocio en crecimiento donde el capital humano, abrumado por tareas rutinarias y repetitivas, se vuelve incapaz de planificar y elaborar estrategias para el futuro. RPA resuelve muchos dolores de cabeza heredados al transferir sistemáticamente procesos humanos específicos a bots. Es cómo se implementa RPA:

La etapa de planificación

  • Una lista de verificación RPA lo ayuda a identificar los procesos humanos que necesitan automatización al abordar problemas centrales.
  • ¿Qué aspecto de su sistema de TI existente necesita ser cambiado? ¿Qué se debe retener? ¿Qué debe ser rechazado?
  • ¿Qué procesos son manuales y pueden automatizarse para reducir la carga sobre los empleados?
  • ¿El volumen de datos centrados en el cliente que está agregando es legible y accesible a través de una única interfaz?
  • ¿Tiene un sistema basado en reglas que reúne, clasifica, archiva y manipula datos de la forma en que la empresa necesita que los datos estén organizados?

Una vez que haya identificado las áreas que necesitan procesamiento RPA, un equipo de implementación de proyectos capacitado y orientado define su enfoque y finaliza el cronograma de implementación. Se idearán métodos de registro para localizar y rectificar errores relacionados con bot.

La arquitectura de desarrollo de Bot

No puede esperar que la tecnología funcione de manera independiente sin darle una dirección y un propósito. Es la etapa en la que el Equipo de desarrolladores de RPA se centra exclusivamente en crear el entorno adecuado para que funcione el proceso de reingeniería.

Las actualizaciones de software y los parches de seguridad están habilitados para administrar y mantener los bots de manera eficiente. La idea general es instalar un módulo de gobierno que identifique y resuelva los problemas rápidamente para que el sistema funcione sin fallas.

El entorno de prueba de Bot

Es ampliamente aceptado que las pruebas son la puerta de entrada para detectar fallas, y las fallas son el trampolín para promover una mejor comprensión del funcionamiento del sistema. Incluso pequeñas variaciones en los procesos (por ejemplo, la forma en que se formatean los datos) pueden afectar los resultados del bot.

El diseño modular de RPA le permite probar de forma independiente varios componentes y garantizar que los bots funcionen como deberían. Idealmente, el desarrollador, el revisor y el personal de prueba deben ser entidades independientes que validen e implementen el plan de prueba.

Cómo RPA beneficia la reingeniería de procesos de negocios

En el ecosistema empresarial, donde los empresarios desconfían del cambio transformacional, RPA puede acelerar los procesos comerciales que se estancaron a lo largo de las décadas. Las estructuras reformadas y los procesos revisados ​​darán un salto de diez veces en los parámetros de rendimiento. Vamos a juzgar por nosotros mismos cómo ocurre esta transformación.

  • RPA crea una única interfaz de cliente que proporciona toda la información necesaria para obtener una vista unificada del cliente.
  • RPA aumenta la eficiencia de las operaciones, mejorando así la productividad de los empleados necesaria para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
  • RPA elimina efectivamente los errores manuales, asegurando datos de mayor calidad que sientan las bases para análisis precisos.
  • Los procesos más eficientes lo ayudan a mantenerse por delante de la competencia, lo que lleva a una mejor satisfacción del cliente.
  • Al usar bots de software para automatizar tareas, logra ahorros de costos superiores al 30% al limitar el gasto en empleados a tiempo completo.
  • El tiempo que lleva manejar una transacción de llamada (Tiempo promedio de manejo / Tiempo promedio de resolución) puede reducirse sustancialmente (entre un 80 y un 90 por ciento).

Los sectores que se benefician a través de RPA

Banca, seguros y finanzas: Liquidación de reclamaciones, procesamiento de primas, auditoría y detección de fraude.

Cuidado de la salud: Protocolos de admisión y alta de pacientes, terminales de extracción de datos clínicos, archivo de historial del paciente y recuperación.

Envío y logística: Almacenamiento, transporte y seguimiento de transportistas.

Comercio electrónico: Facturación de pedidos a efectivo y cobros de crédito con seguimiento de entregas desde el origen hasta el destino.

Comunicación con el cliente: Reforzar la lealtad del cliente a través de la comunicación regular del bot a través de notificaciones por correo electrónico que transmiten especificaciones de pedidos, cronogramas de envío y detalles de entrega.

Fabricación y comercio minorista: Gestión de adquisiciones e inventario, adaptada a la demanda del cliente.

Gobierno: Agilizar y validar los protocolos de identificación de votantes, impuestos y licencias.

Conclusión

La aceptación global de RPA depende de tres factores cruciales: la capacidad de reducir costos, la optimización de la movilización de recursos y la negación de errores, brindando felicidad automatizada en nuestros espacios de trabajo.

RPA es versátil porque va más allá de las limitaciones y restricciones impuestas por los sistemas heredados obsoletos. En el futuro previsible, veremos que RPA combinado con IA e Internet de las cosas (IoT) revoluciona los procesos de gestión empresarial.

Los chatbots enriquecerán la experiencia de conversación y los servicios habilitados para voz crecerán en estatura y alcance.

El beneficiario final de la fusión innovadora de RPA / AI / IoT será el cliente que reciba soluciones comerciales personalizadas.

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