Comercio y venta al por menor: ¿Adónde llevará la nueva tecnología a los compradores?

Comercio y venta al por menor: ¿Adónde llevará la nueva tecnología a los compradores?

El comercio electrónico, o el comercio en línea, es una gran cosa. En 2018, las ventas de comercio electrónico en todo el mundo alcanzaron los 653 mil millones de dólares y el número seguirá creciendo.

La popularidad del comercio electrónico se justifica por el hecho de que el mundo está digitalizado y los clientes están acostumbrados a un servicio inmediato y conveniente que puede realizarse a través de Internet. Además, el rápido desarrollo de tecnologías como la Internet de las cosas, la RV y el aprendizaje automático ha aumentado las expectativas de los clientes. Cada vez es más difícil impresionar al usuario, por lo que todas las industrias se están adaptando al cambio y el comercio minorista no es una excepción.

Las cuestiones de las demandas pasadas y presentes de los clientes

Todos sabemos cómo era antes. Anuncios en la televisión, en periódicos y revistas, vallas publicitarias y anuncios de radio. Todos ellos tuvieron éxito en términos de atraer la atención del cliente. Entonces llegó el momento en que el usuario ya no tenía que interactuar con ninguno de estos medios para aprender algo nuevo. Todo se redujo a utilizar un único dispositivo que permite buscar la información, comprobar los productos similares, elegir un producto y pedirlo. Hoy en día, el cliente tiene el control – y la industria minorista tuvo que adaptarse a ello.

El comercio electrónico ofrece las siguientes ventajas:

– Rapidez y comodidad en el pedido;

– Centralización de todos los procesos: una aplicación de comercio electrónico permite tanto contactar con la tienda como navegar por ella;

– Ahorro de tiempo: una vez que introduzca su información, ésta se almacenará en el sistema, es decir, en la información de pago o en la dirección de entrega;

– Presencia 24/7: las notificaciones push permiten a las empresas estar en contacto constante con el cliente.

El crecimiento de la industria del comercio electrónico llevó a que hoy en día el 96% de los compradores de EE.UU. hagan compras en línea y el 80% de los clientes utilizan su dispositivo móvil para buscar las revisiones de productos, precios o productos similares.

Pero hay más en el comercio electrónico que una simple aplicación móvil o un sitio web cuidadosamente elaborado. Los minoristas exitosos están haciendo pleno uso de las últimas tecnologías que les permiten estar por encima de la competencia y hacer que los clientes hablen de su marca y productos.

El comercio electrónico hoy en día: las mayores tendencias tecnológicas de la industria

Para ganarse el corazón de los clientes, las mayores marcas internacionales ya están ofreciendo a sus clientes una experiencia única en correspondencia con los productos y la naturaleza de la marca.

El uso de AR

El auge de la RA probablemente comenzó con el Pokemon Go y desde entonces, la tecnología se generalizó en la industria de los juegos. Sin embargo, la venta al por menor también hace uso de ella y a veces, de una manera muy inteligente e inesperada.

Uno de los mejores ejemplos del uso de la RA en el comercio electrónico es una aplicación de Ikea. Te ayuda a ver cómo se verán los objetos de Ikea en tu habitación simplemente arrastrando los objetos virtuales sobre tu habitación en la pantalla del móvil.

Esta es una estrategia muy inteligente que impulsó significativamente las ventas de Ikea y el compromiso de los clientes. Los muebles son normalmente enormes y sería difícil llevar un artículo a casa para ver si cabe. La aplicación de Ikea ofrece una oportunidad perfecta para «probar» un mueble en la vida real y ver si encajaría en el interior de uno, y todo eso se puede hacer con cero esfuerzo y en poco tiempo.

Otro gran ejemplo de una aplicación de comercio electrónico AR es una aplicación de Lacoste. La compañía ofreció a sus clientes la oportunidad de «probarse» diferentes zapatos en realidad aumentada sin visitar una tienda de ladrillos y mortero. La aplicación atrajo enormemente a la audiencia joven y fue un gran éxito para la compañía.

Chatbots

Los chatbots se han convertido en ayudantes invaluables para las empresas de todo el mundo y hay una razón para ello. Ellos proveen inmediatamente a los usuarios la información requerida, aumentan la personalización y ahorran el tiempo del usuario de manera significativa.

Los robots de compras, en general, tienen las siguientes funciones:

– Ayuda para la elección del producto

– Pedidos

– Confirmación del pedido

– Preguntas frecuentes sobre los productos

Si aún no estás familiarizado con los bots, se recomienda que empieces con uno realmente simple que realice una o dos funciones. Luego, una vez que veas lo que los usuarios quieren, puedes ampliar la funcionalidad del bot y hacerlo más complejo y avanzado.

Aprendizaje por máquina

El aprendizaje automático es una gran herramienta que es capaz de muchas cosas asombrosas. Una de ellas es el reconocimiento de la cara y eso es una caja de tesoros para las marcas de belleza.

La aplicación Sephora es un ejemplo perfecto de cómo utilizar el aprendizaje automático para aumentar las ventas de productos y el reconocimiento de la marca. La aplicación puede reconocer el rostro del usuario y aplicarle un maquillaje elegido. Así, el usuario puede «probar» diferentes productos de Sephora sin visitar la tienda y pedirlos inmediatamente a la misma app.

El ML también puede ser usado para crear asistentes virtuales inteligentes. H&M, por ejemplo, ofrece un «estilista personal», que se nutre del aprendizaje a máquina y de consejos sobre las mejores prendas de vestir para el usuario.

Este enfoque contribuye a una estrategia centrada en el cliente y crea una experiencia divertida y profundamente personal para el usuario.

Visión por ordenador

Este está relacionado con el ML y vamos a describir un caso real de los proyectos Dashbouquet.

En lo que estamos trabajando actualmente es en un grupo de aplicaciones que interactuarían con un usuario a través de una cámara web. La cámara detecta personas y ciertos puntos del cuerpo. Por ejemplo, detecta los ojos, para saber dónde ponerse las gafas. La segunda parte del algoritmo es la detección de gestos. Si hay un movimiento de la mano, como un saludo, algo sucede en la pantalla. Y específicamente, el programa puede detectar brazos extendidos como la postura «plana». El sistema también identifica la edad y el sexo.

Como resultado de tal interacción, los usuarios obtienen un código de promoción o una foto para compartir con su red.

La pila tecnológica de nuestra aplicación incluye: Javascript y React para el código, Python, OpenCV y Tensorflow para la detección y el reconocimiento, y los algoritmos para la física y la interacción con los objetos son matemáticas puras.

Esta solución tecnológica puede utilizarse en el comercio electrónico para crear interacciones para diversos gestos y mostrar contenidos específicos basados en la edad y el género.

Tendencias del comercio electrónico para 2020

Compras por voz

Introducida por primera vez en 2014, Amazon Alexa se convirtió en un popular asistente virtual para miles de personas y ahora Amazon planea utilizarla para una nueva experiencia de compras.

La página web oficial afirma que los compradores podrán hacer pedidos, comprobar el estado del pedido y del carro y buscar los productos a través de la interacción con Alexa por voz.

Las compras por voz se consideran la próxima gran cosa en la industria del comercio electrónico. Aunque no mucha gente lo usa todavía, se estima que el mercado de compras por voz alcanzará los 40 mil millones de dólares en 2020.

Nuevos métodos de pago

Con la creciente popularidad del móvil, los pagos por móvil se convertirán en uno de los principales métodos de pago dentro del sector del comercio electrónico y se estima que alcanzarán los 148.000 millones de dólares en 2021. Además de los móviles, más clientes también usarán Apple Pay y Google Wallet y algunas tiendas de comercio electrónico comenzaron a permitir el pago con criptodivisa.

Inventario inteligente

Los minoristas gastan mucho tiempo, dinero y recursos en el almacenamiento de productos y, con la ayuda de la IA, pueden mejorar significativamente este proceso.

El procesamiento de Big Data puede ayudar a los minoristas a analizar y, por lo tanto, a prever el posible comportamiento del cliente en términos de compra y ajustar el proceso de almacenamiento en consecuencia. Es decir, si el análisis muestra una demanda alta y regular de un determinado producto en un determinado período de tiempo, un minorista puede ajustar el pedido del producto en consecuencia y estimar la cantidad del producto de antemano.

Venta de medios sociales

Los medios sociales son un gran lugar para comprometerse con los clientes, llegar a nuevos usuarios y ampliar la audiencia. Sin embargo, un usuario moderno no quiere ser interrumpido durante la sesión de medios sociales y por lo tanto, la publicidad y las compras tienen que ser lo más nativas posibles.

El año pasado, Instagram introdujo nuevas características de compra: una opción para etiquetar los productos en las fotos y una opción para añadir el producto a las Historias. Estas características se convirtieron en un gran avance para las empresas, ya que permiten una experiencia de compra fluida y nativa para un público objetivo estricto.

Así que para los negocios de comercio electrónico las plataformas de medios sociales se convertirán en una poderosa herramienta de marketing y ventas si se juegan bien.

Un consejo

El uso de tecnología de punta no es todo lo que se necesita para esperar un aumento de las ventas y la afluencia de clientes. No te olvides de lo básico:

– Navegación intuitiva

– Diseño atractivo y contenido informativo claro

– El proceso de compra transparente y fácil

Barriliance afirma que en 2017, la tasa de carros abandonados llegó a casi el 79% y el mal proceso de compra es una de las principales razones de ello. Por lo tanto, tiene sentido invertir en el desarrollo de una aplicación móvil de alta calidad o en el rediseño de un sitio web. Y luego, una vez que se tiene una tienda de comercio electrónico que funciona perfectamente, se puede pensar en añadir las correspondientes innovaciones tecnológicas para hacer que la tienda destaque y comunicar el mensaje de la marca con claridad.

 

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