¡9 mitos sobre la automatización robótica de procesos desacreditados!

¡9 mitos sobre la automatización robótica de procesos desacreditados!

 

La automatización de procesos robóticos (RPA) se refiere al uso de software de «robots» que generalmente imitan tareas humanas. Permite a las empresas impulsar eficiencias significativas al permitir que los robots de software realicen actividades repetitivas, a menudo administrativas, que normalmente realizan los humanos.

Estos robots son especialmente útiles para automatizar procesos basados ​​en reglas que requieren interacción con múltiples y dispares sistemas de TI. La eficiencia no es el único beneficio de RPA: también permite una mayor calidad del proceso y elimina los errores que pueden resultar del trabajo manual. En la Cuarta Revolución Industrial, se espera que el trabajo administrativo se automatice a medida que la robótica industrial automatice la producción en el taller. Además, el uso de la tecnología RPA generalmente aumenta la satisfacción del cliente interna y externamente.

 

RPA es una tecnología completamente nueva. Entonces, pensamos que podría ser oportuno desacreditar algunos de los mitos o falacias comunes de RPA.

1. RPA contiene robots físicos

Curiosamente, el término «Automatización robótica de procesos» es un nombre inapropiado. No tiene robots físicos o industriales. En cambio, obtienes robots de software (o solo software) que automatizan tareas digitales mundanas y repetitivas. La buena noticia es un cambio de la automatización de procesos robóticos a la automatización inteligente. Esto es indudablemente impulsado por nuestra obsesión actual con la Inteligencia Artificial, pero también por el deseo de los jugadores de la industria de ascender en la cadena de valor.

2. Los robots reemplazarán a la fuerza laboral

Se teme que la tecnología, especialmente los robots, desplazará y reemplazará a los trabajadores. ¿Quién puede culpar a los empleados? Después de la gran crisis financiera 2007–2009, el crecimiento del empleo y los salarios fue tedioso en muchas economías. Las interrupciones digitales sembradas por las innovaciones tecnológicas ciertamente se sintieron como un doble golpe. La verdad es más matizada. Si bien las bajas son ciertamente inevitables, McKinsey estima que menos del 5% de todas las ocupaciones se pueden automatizar completamente con base en tecnologías demostrables actualmente. Otro 60% tiene al menos 30% de actividad constituyente automatizada. Lo que realmente sucede es que los robots hacen el trabajo que la gente odia de todos modos. O, como dice el refrán, «sacar el robot del hombre». Y a medida que la industria RPA crece y madura, todavía no hemos considerado crear nuevos empleos. En resumen, a diferencia de pronto, vemos un desempleo masivo.

3. Los robots son 100% precisos

Los robots son tan precisos como la programación del desarrollador del robot. Porque los robots RPA no tienen capacidades cognitivas. Simplemente ejecutarán el conjunto de instrucciones preconfiguradas (a una T, hay que decirlo). Entonces, si los robots están mal configurados o si algunas de las suposiciones subyacentes sobre las operaciones robóticas son incorrectas, entonces los errores son inevitables.

4. RPA es (solo) una macro / script glorificado

Si bien definitivamente hay similitudes, un software RPA es más fuerte que un simple script macro. El uso de RPA, por ejemplo, proporciona una capacidad única para integrar múltiples y dispares sistemas de IU. La mayoría de las herramientas de RPA de la empresa también ponen mucho énfasis en la gobernanza, que no es algo que se obtiene con macros o scripts.

5. Un desarrollador RPA no requiere habilidades de programación

Muchos proveedores posicionan a RPA como un software fácil de usar. Uno que cualquier usuario final, experto en la materia o personal que no sea de TI sin habilidades de programación puede usar para diseñar y desarrollar sus propias soluciones automatizadas. En consecuencia, no es raro encontrar licitaciones que requieran específicamente una solución que brinde a los usuarios todos los niveles de habilidades de TI, incluidos los usuarios con poca o ninguna experiencia en programación. Desafortunadamente, este enfoque a menudo conduce a la desilusión. Por ejemplo, se ha citado ampliamente que las tasas de falla de RPA están entre 30 y 50% en cualquier lugar. ¿Por qué es esto?

Muchos de los procesos reales a automatizar son bastante complejos con una serie de interdependencias. En consecuencia, la solución diseñada debe ser bastante robusta, con la capacidad de manejar las excepciones con gracia. Esto no es algo que cualquier organización pueda esperar lograr razonablemente. Por ejemplo, los desarrolladores de robots a menudo usan selectores para interactuar con los diversos elementos en pantalla de una aplicación. Este proceso implica una gran cantidad de tecnicismo.

Algunos pueden señalar que muchas de las principales características del software RPA «graban y reproducen». Esto es básicamente una grabadora de escritorio que observa las acciones de un usuario, generando el script automáticamente. Sin embargo, los scripts generados de esta manera son típicamente de baja calidad y ciertamente no lo suficientemente robustos como para dar cuenta de varios escenarios y manejar posibles excepciones. Es por eso que Blue Prism, uno de los principales proveedores de software de RPA, no ofrece grabadora de escritorio. Tal enfoque aumenta con el tiempo el costo total de propiedad y reduce la longevidad y la resistencia de la automatización desarrollada.

6. RPA solo se trata de la reducción de costos

Uno de los principales beneficios de RPA es la reducción de costos. Un robot de software cuesta entre un tercio de los salarios cargados anuales equivalentes de tiempo completo (FTE) en alta mar a un noveno de un FTE en tierra. Esta es la razón principal por la que la automatización interrumpe drásticamente el modelo de arbitraje laboral de la industria de Business Process Outsourcing (BPO). Pero los beneficios de RPA van más allá del ahorro de costos.

Otros beneficios incluyen:

  1. Aumenta la velocidad a medida que los robots de software realizan tareas instantáneamente
  2. Elimina los riesgos de errores humanos.
  3. Asegura el cumplimiento de la normativa.
  4. Mejora la productividad ya que los «robots» operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana con un tiempo de inactividad mínimo
  5. La flexibilidad para ampliar y reducir las operaciones robóticas depende de los requisitos comerciales
  6. Mejora el compromiso de los empleados al eliminar tareas mundanas y serviles
  7. Transforma el paradigma de trabajo intensivo a tecnología centrada

7. RPA es caro

No es verdad. Como se mencionó, el costo anual de un robot es más bajo que el salario cargado de un FTE. Y eso no se debe a que un robot trabaje las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin pausas para el almuerzo, sin vacaciones anuales, etc. Considere también que un minuto de trabajo para un robot equivale aproximadamente a quince minutos de trabajo para un empleado humano. Y RPA es definitivamente más barato si considera la otra alternativa: adoptar el enfoque tradicional para la integración de sistemas, donde los costos generales y la duración del proyecto son mucho más altos.

8. Los robots pueden automatizar todo

Definitivamente no. De hecho, existen pautas muy estrictas sobre el tipo de procesos adecuados para la automatización con RPA.

Algunos de estos criterios incluyen:

· Basada en reglas
· Grandes volúmenes de transacciones
· Excepciones bajas
· Procesos estables y bien definidos.
· Bajo cambio de sistema
· Datos estructurados y entradas electrónicas legibles.

Sin embargo, incluso si un proceso marca todas las casillas de verificación anteriores, no necesariamente significa que la automatización a través de RPA traerá beneficios tangibles reales. Y eso se debe a que el proceso en sí puede ser ineficiente y debe ser rediseñado primero. La primera regla de cualquier tecnología utilizada en un negocio, como dice Bill Gates, es que la automatización aplicada a una operación eficiente aumentará la eficiencia. En segundo lugar, la automatización aplicada a la operación ineficiente aumenta la ineficiencia.

9. Los robots están desatendidos 24 × 7

Este será el estado final ideal, pero puede ser difícil en la práctica. Por lo general, necesitará un robot o controlador de procesos (un humano) para ejecutar, programar y monitorear robots, manejar excepciones, rastrear el rendimiento del robot y todas las demás actividades de soporte de producción. Igualmente importante es la necesidad de un plan de continuidad comercial. Debido a que los robots se descomponen y lo hacen, necesitará un plan de contingencia (que puede no involucrar a los robots). Lo que nos lleva al punto en que los robots nunca eliminan a las personas de la fuerza laboral.

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